チャットボットを営業に使うのはあり？活用方法を徹底解説！
「営業でチャットボットを利用してみたい」
「チャットボットで営業の作業を自動化して、効率化を実現したい」
このようなお悩みを抱えているサービス運用担当者もいるのではないでしょうか。
チャットボットはマーケティングだけでなく、営業活動や社内バックオフィスなど様々なシーン・業種で活用できる優れたツールです。
この記事では、チャットボットを営業活動に導入すべき4つの理由、活用方法を徹底解説します。
DMMチャットブーストではチャットボットの導入に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。
チャットボットは営業でも使われる時代に！
昨今の営業活動は、業界によって差はあるものの、対面とオンラインのハイブリッドで行われることが多くなりました。営業活動がオンラインでも行われるようになった背景について説明します。
営業活動が対面からオンラインに
新型コロナウイルス感染症（COVID‑19）（以下略、新型コロナ）の影響により、BtoB営業をオンラインで行う企業が増加しました。緊急事態宣言やまん延防止措置が発令されていない状況でもリモートワークを推奨する企業が増え、飛び込み営業やテレアポ等の対面営業での集客では顧客が増やせないという問題がありました。
対面営業の問題を解決するために、企業はオンライン上の集客施策に力を入れ始めましたが、オンライン上の集客施策で懸念されるのが顧客とのコミュニケーションです。そこで活躍するのがチャットボット。24時間いつでも気軽に問い合わせできるため、顧客とのコミュニケーションを逃さないチャットボットの導入が増加しています。
働き方改革や残業規制の影響
働き方改革の一部として、長時間労働の解消や多様な働き方の推奨が進んだことも、営業活動にチャットボットを導入する企業が増加した一因です。働き方の見直しにより、労働者は時間をかけて仕事をするのではなく、効率的に業務をこなすことが求められています。
そのため、チャットボットを導入することで、問い合わせなどの業務時間を減らし、より重要な仕事に着目できる仕組み作りが推奨されています。
チャットボットを営業で活用すべき理由
オンラインにおける営業が一般化しつつあるものの、「営業は対面でやるべきことだ」と考える企業も少なくありません。また、そのような企業にとって、顧客とコミュニケーションが取れる大切な機会をロボットに代替させることは不安も多いと思います。しかし、ビジネスを取り巻く環境は日々進化しています。
そこでチャットボットを営業で活用すべき理由を4つ紹介します。
チャットボットを営業で活用すべき理由1｜営業の効率化のため
チャットボットを営業で導入すべき1つ目の理由は、営業活動の効率性を向上させるためです。営業の効率を下げている理由の1つに問い合わせ対応があります。
問い合わせ対応は、顧客の満足度や受注に直結する非常に重要な業務の一つです。そのため、問い合わせ対応には社員一人一人が時間をかけて対応する必要がありました。労力も時間もかかる問い合わせ対応にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応に割く時間を削減し、社員の対応スキルの差によって顧客を失うこともありません。
このように、問い合わせ対応をチャットボットに任せることで、他の業務に割く時間を増やし、営業の効率化を図れます。
チャットボットを営業で活用すべき理由2｜機会損失をしないため
チャットボットを営業で導入すべき2つ目の理由は機会損失を防ぐためです。問い合わせ対応が不十分である企業は、機会損失の割合も高いです。
なぜなら、購買意欲がある顧客であっても、すぐ情報が欲しいのに、情報が手に入らない状態が続くと、購買意欲が下がってしまうからです。商品について問い合わせた際に、「電話で問い合わせたが、混み合っていてつながらない」という経験をした方も多いのではないでしょうか。そのような対応は機会損失につながります。
しかし、どうしても企業には非営業日・営業時間外があり、すべての人員を問い合わせに費やすことは不可能です。そこでチャットボットを導入することで、顧客からの問い合わせに24時間対応し、機会損失を防ぎます。
チャットボットを営業で活用すべき理由3｜オンライン化が進んでいるため
チャットボットを営業で導入すべき3つ目の理由に、オンライン化が挙げられます。オンライン化が進んでいるのは営業を行う企業側だけではありません。情報を探している顧客側の業務においてもオンライン化が進んでいます。
そのため、顧客は電話ではなく、問い合わせフォームやメールを活用しているケースも多いですが、どうしても回答までにタイムラグが生じてしまいます。また、問い合わせ対応の遅さは顧客満足度の低下にも直結します。
そのため、場所や時間を問わず顧客の疑問を解消できるチャットボットを導入することで、顧客の不安を取り除き、顧客満足度の低下を防ぎます。
また、チャットボットは電話やメールに比べ、問い合わせるハードルが低いため、顧客に煩わしさを感じさせず、まだ見ぬ顧客と接点を作るきっかけにもなります。
チャットボットを営業で活用すべき理由4｜テレワークが進んできたため
チャットボットを営業で導入すべき4つ目の理由は、企業のテレワークが普及したことです。先述の通り、テレワークの普及により、オフィスに出社する社員が減少したため、飛び込み営業やテレアポ等の対面営業が通用しなくなりました。
そこで、自社に少しでも興味を持ってくれた見込み顧客を逃さないためにも、チャットボットを導入し、顧客にアプローチをし続ける必要があります。
チャットボットを営業で活用する方法
チャットボットを営業で活用する方法1｜問い合わせ窓口や資料請求
チャットボットは、問い合わせや資料請求の窓口として活用できます。メールや電話で問い合わせや資料を請求することに抵抗を感じる方も少なくありません。
そこで、顧客にとって親近感のあるチャット型で情報を入力してもらうことで、顧客に面倒な作業をさせずに問い合わせてもらえる仕組みを作ります。
チャットボットを営業で活用する方法2｜見込み顧客の獲得
チャットボットは、見込み顧客の獲得・育成にも活用できます。チャットボットを上手く活用し、顧客の連絡先などを得られれば、電話やメールアドレスからさらなるアプローチができます。
また、チャットボットを導入することで削減した業務時間を、ナーチャリングなどの時間に費やせるため、見込み顧客の獲得だけでなく、顧客の質を高めることにもつながります。
チャットボットを営業で活用する方法3｜業務の効率化
チャットボットは、企業と顧客を結びつけるという活用方法以外にも、自社内の連携を図ることで業務の効率化を高めるという活用方法があります。
例えば、営業日報のチャット提出です。日報で営業報告を共有することは、非常に重要なことではあるものの、疎かになりがちな作業でもあります。そこで、日報を文章で入力するのではなく、一問一答で回答させる形式のチャットボットを導入することで、隙間時間に日報を共有でき、業務の効率化につながります。
チャットボットの導入検討をしているなら「DMMチャットブーストCV」がおすすめ
この記事ではチャットボットの営業について説明してきました。この記事を読んで、チャットボットの便利さはわかったけど、実際にどのチャットボットを導入すればいいのか悩んでいる方もいるのではないでしょうか？
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