LINEチャットボットとは？導入方法と活用事例を徹底解説
LINEは、手軽さや親しみやすさから若い世代を中心に人気を集めています。LINEチャットボットは、コミュニケーションアプリLINEを活用した新しい顧客対応の方法です。ユーザー数が多いLINEを利用することで、企業は顧客と直接つながり、リアルタイムでのサポートが提供可能です。
本記事では、LINEチャットボットの基本的な仕組みや導入メリット、成功事例などを詳しく解説します。
LINEチャットボットとは？
ここでは、LINEチャットボットについて解説します。
LINEプラットフォームの強み
LINEは、月間アクティブユーザー数は数千万人と国内に多くのユーザーがいるコミュニケーションアプリです。この膨大なユーザー基盤を活用することで、企業は顧客との接点を増やしてより効果的なコミュニケーションを図ることができます。LINEは、メッセージがすぐに届き手軽に活用できるため、ユーザーは気軽に企業とやり取りを行うことができます。
LINEはスタンプや絵文字、動画などが送信できるため、親しみやすいコミュニケーションが図れます。これにより、企業は顧客との関係を深め、ブランドの認知度を高めることが可能です。
また、LINEの公式アカウントを通じて、ターゲットに合わせた情報発信やプロモーションを行うことができるため、マーケティング戦略の一環としても非常に有効です。
LINEチャットボットの主な機能
LINEチャットボットは、企業と顧客のコミュニケーションを円滑にするための多様な機能があります。まず、ユーザーからの質問に対して自動的に返答することが可能です。これにより、24時間体制でのサポートが実現し、顧客の待ち時間を大幅に削減します。
さらに、LINEチャットボットは、ユーザーの行動データを分析してパーソナライズされたメッセージを送ることができます。顧客の興味やニーズに応じた情報提供により、エンゲージメントの向上が図れます。また、クーポンやキャンペーン情報を配信する機能もあり、マーケティング活動の一環として活用することも可能です。
加えて、AI技術を活用した高度な応答機能も搭載されています。顧客は自然な会話から人間と話しているかのような体験が得られるのです。これらの機能を駆使することで、LINEチャットボットは企業の顧客対応を改革し、効率的なコミュニケーションを実現します。
LINEチャットボット導入のメリット
ここでは、LINEチャットボットを導入することで得られるメリットを解説します。
高いリーチ率と顧客エンゲージメント
LINEチャットボットの最大の魅力の一つは、その高いリーチ率です。日本国内でのLINEのユーザー数は若年層を中心に非常に多いです。LINEチャットボットを導入することで、企業はより多くの顧客にアプローチしながら直接コミュニケーションを取って情報提供やサポートができます。
さらに、LINEチャットボットは、顧客エンゲージメントを高めるためにも活用できます。クーポンやキャンペーン情報を直接配信してユーザーとの対話が促進されれば、顧客の反応を引き出しやすく、リピート率の向上にもつながるなど、より深い関係を築くことができます。
コスト効率の良い顧客サポート
LINEチャットボットは、LINEのプラットフォームを利用するため、ユーザーは手軽にアクセスできるうえ、企業側も特別なインフラを整える必要がありません。24時間体制で効率よく対応する体制が構築できるため、人的リソースが大幅に削減できます。
さらに、チャットボットは同時に複数の顧客に対応可能です。そのため顧客の待機時間を短縮して顧客満足度を向上させることができます。そして、顧客からの問い合わせに迅速に応答できるだけでなく、オペレーターの負担も軽減可能です。
マーケティングと販促活動の効率化
LINEには多くのユーザーが登録しているため、企業のマーケティングや販促活動を大幅に効率化するツールとして注目されています。ターゲットとなる顧客層に直接アプローチできれば、広告やキャンペーンのリーチ率が向上し、より多くの潜在顧客に情報を届けることが可能になります。
さらに、チャットボットを通じて顧客とのつながりを自動化することで、リアルタイムでの情報提供やプロモーションが実現します。例えば、新商品の情報や特別セールの案内を即座に送信できれば顧客の関心を引きやすくなります。
また、顧客の反応を分析することで、マーケティング戦略を柔軟に調整し、効果的なアプローチを行うことができます。
LINEチャットボットの種類と特徴について
ここでは、LINEチャットボットのさまざまな種類と特徴を紹介します。
LINEチャットボットの種類&特徴1｜応答メッセージ
応答メッセージとは、ユーザーからのメッセージに対してあらかじめ設定した内容をもとに自動的に返答を行う仕組みです。
応答メッセージはシンプルな質問から複雑な内容まで対応できるため、さまざまなシーンでの活用が期待できます。例えば、営業時間の案内や商品の在庫確認、予約の受付など、顧客が求める情報を即座に提供することができれば、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。
LINEチャットボットの種類&特徴2｜AI応答メッセージ
AI応答メッセージは、人工知能を活用してユーザーからの質問やリクエストに対して、より自然で適切な応答を生成することができます。従来の定型文による応答とは異なり、AIはユーザーの意図を理解して文脈に応じた返答を行うため、よりスムーズなコミュニケーションが実現します。
AI応答メッセージの導入により、企業は24時間体制での顧客サポートができるようになります。また、AIは学習機能を持っているため、使用するほどに応答の精度が向上し、より効果的なサポートが提供できるようになります。
LINEチャットボットの種類&特徴3｜Messaging API
Messaging APIを活用することで、企業は顧客との接点を強化してより効果的なマーケティングやサポートができるようになります。Messaging APIは、ユーザーとのインタラクションをリアルタイムで処理できるため、よりスムーズなコミュニケーション機能の開発が可能です。
例えば、Messaging APIには、ユーザーからのメッセージに対して即座に応答したり、画像や動画、スタンプなどのリッチコンテンツを送信したりするものがあります。
また、イベントに応じてリアルタイムで通知を行う仕組みであるWebhookを利用することで、外部システムとの連携も容易です。例えば、予約システムや在庫管理システムと連携させることで、ユーザーに対してよりパーソナライズされた情報を提供することが可能です。
LINEチャットボットの作り方の手順とは
ここでは、LINEチャットボットの作り方を紹介します。
LINEチャットボットの作成手順1｜LINE公式アカウントの取得
LINEチャットボットを作成するための第一歩は、LINE公式アカウントの取得です。公式アカウントは、企業や団体がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取るための特別なアカウントであり、チャットボットの機能を活用するためには必須です。
まず、LINEのアカウント作成を行います。アカウントの種類を選択する際には「ビジネスアカウント」で必要な情報を入力します。アカウントが作成されると、管理画面にアクセスできるようになります。この管理画面では、チャットボットの設定やメッセージの配信、顧客とのやり取りの管理が可能です。
LINEチャットボットの作成手順2｜応答モードをチャットに変更
LINEチャットボットを作成する際の重要なステップの一つが、チャットの応答モードをチャットに変更することです。この設定変更で、ユーザーからのメッセージに対してリアルタイムで応答できるようになります。
LINE公式アカウントの管理画面にある「応答設定」の「応答機能」を選択します。ここで「チャット」を選ぶことで、ボットがユーザーと対話できるようになります。
顧客サポートや情報提供を目的としたチャットボットでは、この機能が非常に重要です。
LINEチャットボットの作成手順3｜あいさつメッセージを設定
LINEチャットボットを作成する際の重要なステップが、あいさつメッセージの設定です。このメッセージは、ユーザーがチャットボットと初めて対話する際に表示されるため、第一印象を左右する大切な要素となります。
LINE公式アカウントの管理画面にアクセスして「あいさつメッセージ」の項目からユーザーに伝えたい内容をテキストとして入力します。必要に応じて画像やスタンプを追加することも可能です。
あいさつメッセージには、サービスの概要や利用方法、問い合わせ先などを含めると、ユーザーがスムーズに利用開始できるでしょう。
LINEチャットボットの作成手順4｜応答メッセージを設定
応答メッセージはユーザーからの質問やリクエストに対して、どのように返答するかを決定するものです。応答メッセージの設定により、チャットボットとのユーザー体験が大きく変わります。
応答メッセージを設定する際には、ユーザーのニーズを踏まえてわかりやすく親しみやすい言葉を選ぶことがポイントです。また、定型文だけでなく、状況に応じた柔軟な応答を用意することで、より自然なコミュニケーションができるようになります。
さらに、ユーザーが求める情報を迅速に提供できるよう、FAQ形式のメッセージや選択肢を提示することも効果的です。
LINEチャットボットの作成手順5｜AI応答メッセージの設定
AI応答メッセージの機能を活用することで、ユーザーからの質問に対して自動的に適切な回答を提供できるようになります。
まず、AI応答メッセージを設定するためには、事前に学習データを用意する必要があります。過去の顧客とのやり取りや、よくある質問とその回答を整理しておきましょう。
次に、LINE公式アカウントの管理画面でAI応答機能を有効にします。そして用意した学習データをアップロードしてAIがどのように応答するかを設定します。
設定を終えたあとはテストを行い、実際のユーザーからの質問に対して適切に応答できるかを確認しましょう。
LINEチャットボットの作成手順6｜Messaging APIの設定
LINEチャットボットを効果的に運用するためには、Messaging APIの設定が不可欠です。
APIを利用することで、より高度な機能を持つチャットボットが構築できます。まず、LINE Developersのコンソールにログインして、Webhook URLの設定を行います。Webhook URLは、ボットが受け取ったメッセージを処理するためのサーバーのアドレスです。この設定を行うことで、ユーザーからのメッセージに対してリアルタイムで応答できるようになります。また、必要に応じて、アクセストークンやシークレットキーの設定も行い、セキュリティを確保します。
Messaging APIの設定が完了したら、テストを行い、ボットが正しく機能するか確認しましょう。
LINEチャットボットの活用事例7選
LINEチャットボットは、さまざまな業界での顧客対応やマーケティングに活用されています。ここでは、実際にLINEチャットボットを導入して成功を収めている企業の事例を7つ紹介します。
LINEチャットボットの活用事例1｜ヤマト運輸
ヤマト運輸は、LINEチャットボットを活用して荷物の追跡情報をリアルタイムで提供する機能があります。ユーザーはLINE上で簡単に荷物の状況を確認できる為、わざわざウェブサイトにアクセスすることなく手軽に情報が得られるようになり、利便性が大幅に向上しました。
さらに、ヤマト運輸のチャットボットは、配達日時の変更や再配達の依頼も可能で、顧客のニーズに応じて柔軟に対応が可能です。
参考：チャットボットによるご依頼やお問い合わせを、日本全国どこでもご利用いただけるようにしました。｜ヤマト運輸
LINEチャットボットの活用事例2｜明智光秀AI
明智光秀AIは、歴史上の人物である明智光秀をテーマにしたLINEチャットボットで、エンターテインメントと教育を融合させた新しい情報提供の形です。このボットは、ユーザーが明智光秀に関する質問をすると、光秀の視点からの回答を提供します。例えば、戦国時代の出来事や光秀の生涯についての情報を親しみやすい口調で語ることで、ユーザーに楽しさと学びを提供しています。
このチャットボットは、歴史ファンだけでなく、一般のユーザーにも興味を持たせる工夫がされています。クイズ形式の質問や、明智光秀に関連する豆知識を交えた会話を通じて、ユーザーのエンゲージメントを高めています。
参考：令和の時代に蘇った！？光秀としゃべれるLINEアカウント誕生！｜福知山市オフィシャルホームページ
LINEチャットボットの活用事例3｜りんな
「りんな」は、若い世代のユーザーに人気があるLINE上のAIチャットボットです。友達感覚で楽しくやり取りできるようにユーザーからの質問に対してユーモアを交えた返答を行い、時には歌を歌ったり、オリジナルのメッセージを送ったります。
りんなは、親しみやすいキャラクターとして、企業のプロモーション活動にも活用されています。特定のキャンペーンやイベントに合わせたコンテンツの提供をはじめ、ユーザーのフィードバックを学習機能によりさらに良い応答を生成する機能も搭載されています。
LINEチャットボットの活用事例4｜ライフネット生命
ライフネット生命は、保険に関する問い合わせや契約手続きのサポートにLINEチャットボットを活用して顧客とのコミュニケーション円滑化を図っています。
保険商品の説明や見積もりの取得、契約内容の確認など、さまざまなサービスを自動化しているため、顧客は待ち時間を気にすることなく、必要な情報を手軽に得ることができます。さらに、チャットボットを通じて得られたデータを分析することで、顧客のニーズを把握してサービスの改善にも役立てられています。
参考：ライフネット生命保険 LINEおよびFacebook Messengerで 自動応答による保険診断・見積りが可能に ｜ライフネット生命保険
LINEチャットボットの活用事例5｜株式会社アンビション DX ホールディングス
株式会社アンビション DX ホールディングスは、賃貸仲介事業などを行う企業です。LINEチャットボットを活用して顧客からのサービスに関する問い合わせ対応を自動化することで、顧客満足度の向上を図っています。
この取り組みにより、従来の電話やメールでの対応に比べて問い合わせの処理時間が大幅に短縮されました。また、顧客からのフィードバックをリアルタイムで収集し、サービス改善に役立てることも実現しています。
参考：生成AIを搭載した、お部屋探しLINEアプリをリリース-お部屋探しアプリ『ルムコン』、ユーザーの更なる利便性の向上を実現-｜株式会社アンビションDXホールディングス
LINEチャットボットの活用事例6｜LIFULL HOME’S 住まいの窓口
LIFULL HOME’S 住まいの窓口では、LINEチャットボットを活用して顧客の住まい探しをサポートしています。このチャットボットは、ユーザーが希望する条件を入力することで、最適な物件情報をリアルタイムで提供します。特に、物件の詳細情報や内見の予約が簡単にできるため、顧客の利便性が大幅に向上しました。
また、LIFULL HOME’Sのチャットボットは、ユーザーからの質問に対して迅速に応答する機能も備えており、顧客の不安を解消する手助けをしています。
参考：【国内不動産ポータルサイト初※「ChatGPT」の技術を活用】LINEで24時間いつでも住み替え相談ができる「AIホームズくんBETA LINE版」を提供開始｜ 株式会社LIFULL(ライフル)
LINEチャットボットの活用事例7｜AMBI（アンビ）
エン・ジャパン株式会社が提供する若手ハイキャリアのスカウト転職「アンビ（AMBI）」では、DMMチャットブーストCVを活用して、ユーザーによるコンテンツの回答データよりパーソナライズ化された情報を届けることができました。またLINE上でユーザーに対し、適切なニーズに合わせたサービスの機能の訴求にも役立ちました。
DMMチャットブーストCVの導入後の結果として、月間の新規会員登録数の増加や、事業の売上に繋がりやすい会員数増加の実現などの成果が得られました。
参考：LINEで”事業貢献度の高い”新規会員の増加と、ゼロパーティデータ活用に成果を出すエン・ジャパンの取り組みとは | DMMチャットブーストCV
DMMのチャットブーストCVの他の導入事例一覧は、「導入事例 | DMMチャットブーストCV」にて掲載しています。
LINEチャットボット導入の費用は？
ここでは、LINEチャットボットを導入する際の費用について解説します。
LINEチャットボットの費用1｜LINE公式アカウントの費用
LINE公式アカウントには、無料プランと有料プランがあり、ビジネスの規模やニーズに応じて選択することが可能です。
無料のコミュニケーションプランでは、基本的な機能が利用できるものの、メッセージの送信通数に制限があるため、顧客とのやり取りが多い企業には不向きです。
一方、有料のライトプラン、スタンダードプランでは、メッセージの送信通数が増え、より多くの機能を活用できます。
- ライトプラン：5,000円／月
- スタンダードプラン：15,000円／月 （2024年11月時点）
LINEチャットボットの費用2｜チャットボットの初期費用
LINEチャットボットを導入する際の初期費用として、チャットボットの開発や設定にかかる費用があります。自社で開発する場合は、プログラミングやデザインにかかる人件費が発生しますが、外部の専門業者に依頼する場合は、依頼に応じた費用が加算されます。
また、チャットボットの機能によっても初期費用は変動します。シンプルな応答メッセージのみを設定する場合は比較的低コストで済むことが多いですが、AIを活用した高度な応答機能を搭載する場合は、開発費用が高くなる傾向があります。さらに、必要に応じてサーバーの運用費用や保守費用も考慮する必要があります。
LINEチャットボットに関するよくある質問
ここでは、LINEチャットボットに関するよくある質問を紹介します。
LINEチャットボットの導入コストはどれくらいですか？
LINEチャットボットの導入コストは、主にLINE公式アカウントの費用とチャットボットの開発や設定にかかる費用に分かれます。LINE公式アカウント自体は、無料プランと有料プランがあるためビジネスの規模やニーズに応じて選択可能です。
LINE公式アカウントの強みって？
LINE公式アカウントは、企業が顧客と直接コミュニケーションすることが可能です。LINEは国内にユーザーが非常に多く、幅広い年齢層にリーチできます。また、メッセージ配信のリアルタイム性やスタンプや画像、動画などによる親しみやすさで顧客とのエンゲージメント向上が図れます。
LINEチャットボットの導入メリットは？
リーチ率と顧客エンゲージメントが高いという特徴があります。リソースやコスト効率の良い顧客サポートを実現できるほか、マーケティングや販促活動の効率化を図ることもできます。
まとめ
本記事では、LINEチャットボットの基本的な仕組みや導入メリット、成功事例を通じて、その魅力をお伝えしました。
LINEチャットボットは、企業と顧客のコミュニケーションを革新するツールとして、ますます注目を集めています。LINEというプラットフォームの強みを活かし、リアルタイムでのサポートや情報提供が可能になることで、顧客エンゲージメントの向上やコスト効率の良い運営が実現します。また、さまざまな機能や種類があるため、企業のニーズに応じたカスタマイズが可能です。
今後、ますます多くの企業がLINEチャットボットを導入し、顧客との関係を深めていくことでしょう。これからのビジネスシーンにおいて、LINEチャットボットは欠かせない存在となるでしょう。
で、
