チャットボットの基本的な使い方・利用シーンを解説！

「チャットボットの使い方を知りたい」
「チャットボットはどのような場面で使えるの？」

このようなお悩みを抱えている運用担当者もいらっしゃるのではないでしょうか。

企業や自治体でのチャットボットの設定・連携は、業務効率化を図る方法の1つとして挙げられます。

この記事では、チャットボットの使い方や利用シーンについて紹介します。

DMMチャットブーストではチャットボットの導入に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

目次

そもそもチャットボットとは？

チャットボットとは、チャット形式で自動的に返答をするロボットで、会話コミュニケーションツールとして注目されています。
チャットボットはカスタマーサポートとして導入され、多くの現場で活躍しています。

近年、ホームページの問い合わせ窓口のひとつとして設置されることが増えました。
チャットボットを使用することで、労働時間短縮や人件費削減にもつながります。

チャットボットの使い方（利用シーン）

チャットボットの主な利用シーンは以下の3つです。

この3つについて解説していきます。

チャットボットの使い方1｜社内

チャットボットをDX（デジタルトランスフォーメーション）の一環として社内業務改善に活用している企業が増えています。
例えば、「よくある質問の問い合わせ応答の自動化」や「現場社員の資料探しの代行」といった目的で利用されます。

部署によっては社内からの対応が多く、毎日似たような質問対応で業務に支障をきたすこともあります。チャットボットはこのような問題を解決してくれます。
社内用チャットボットを導入することで、部門間でのやりとりをより円滑に行うことができ、問い合わせ数を激減させ業務の効率化を図ることができます。

チャットボットの使い方2｜カスタマーサポート

チャットボットは、ユーザーとの関わりの中で蓄積されたデータをもとにシナリオを作成し、適切な対応が行えるという特徴があります。

この特徴から多くの企業ではカスタマーサポートの現場にチャットボットが導入されています。チャットボットの導入により、ユーザーからの問い合わせに対応できる幅と量が格段に増えます。

よくある質問や簡単な内容の問い合わせについては、チャットボットが対応することで担当者の業務負担を軽減し、他の業務に労力を使えます。さらに、時間に縛られることなく24時間365日サポート体制を取れるため、顧客満足度の向上につながります。

チャットボットの使い方3｜デジタルマーケティング

ネットショッピングの浸透やWeb上での商品比較が当たり前になった現在、リアル店舗同様の接客を行うために、チャットボットを導入しWeb接客を行う企業が増えてきました。

チャットボットは電話やメールに比べユーザーの利用ハードルが低く、些細な疑問でも気軽に問い合わせができます。そのため、チャットボットを導入することでよりユーザーの声を収集できるため、次の施策につなげやすいメリットがあります。

参考：引っ越し業者の集客方法とは？他社との差別化のコツも紹介！ – ゼヒトモラボ

チャットボットの導入を検討しているなら「DMMチャットブーストCV」がおすすめ

チャットボットの使い方は理解できたけれど、実際にどのチャットボットを導入すればいいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか？

そこでおすすめなのが「DMMチャットブーストCV」です！

DMMチャットブーストCVは会話デザイン（シナリオ設計）周りのサポートが充実しているチャットボットサービスになります。またそれだけでなく、LPからの離脱者に対してポップアップを表示しLINEへ誘導することで、離脱するはずだったユーザーと継続的な顧客接点を構築できる利点もあります。

少しでも「DMMチャットブーストCV」が気になった方はぜひ、活用をご検討ください。