チャットボットは費用対効果が抜群！人件費やコストを削減する事はできるのか？

「チャットボットが気になるけれど、費用対効果が知りたい」
「チャットボット導入時に注意すべきことは？」

このようなお悩み・課題を抱えている運用担当者も多いのではないでしょうか。

ツールを導入する上で、費用対効果は欠かせない検討材料です。 金銭的コストや時間的コストにおける費用対効果が把握できれば、スムーズにチャットボットの導入に踏み出せるでしょう。

本記事では、チャットボットの費用対効果から費用対効果を高める方法、導入時に必要な予算についてまで詳しく解説します。

DMMチャットブーストではチャットボットの導入に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

目次

チャットボットの費用対効果について

チャットボットを導入することにより、企業は

など、さまざまな効果を得られます。

チャットボットの費用対効果1｜金銭的コスト

チャットボットを導入することで、金銭的コストの削減が見込めます。 自動応答の機能を活用することでユーザーとのコミュニケーションを自動化できるため、人件費の削減が期待できるでしょう。 ユーザーから届く膨大な問い合わせに対応するため、カスタマーサポートに多くの人員コストをかける企業も珍しくありません。

カスタマーサポートに多くの担当者を配置している状態や、人件費を見直したい企業はチャットボットの導入がおすすめです。

チャットボットの費用対効果2｜時間的コスト

チャットボットを導入することで、時間的コストの削減も見込めます。 ユーザーとのコミュニケーションを自動化することで、担当者が手動で対応しなければならない問い合わせは大幅に減らせます。 カスタマーサポートに圧迫されその他の業務に割く時間が確保できない担当者も多く存在します。

頻出の問い合わせ内容は自動対応し、手動対応する問い合わせを最小限に抑えることで業務効率化が図れます。 結果的に社内全体の生産性向上にもつながるでしょう。

チャットボットの費用対効果を高める方法

チャットボットで費用対効果を高めるには、コツを知り自社に合ったツールを選ぶことが重要です。

この章では、チャットボットで費用対効果を高める方法をご紹介します。

チャットボットの費用対効果を高める方法1｜目標値を定める

チャットボットを導入する目的は企業によって異なるでしょう。

業務の効率化や人件費の削減などどのくらいの効果を目指すのか目標値をあらかじめ設定しておくことで、導入後も効率良く改善が行えます。

目標値を決める際は現実的に実現できそうな範囲の数値を設定することが重要です。 最終的な目標値から逆算し、起こすべきアクションを細かく落とし込みましょう。

チャットボットの費用対効果を高める方法2｜初期設定が楽なものを選ぶ

ツール導入に慣れていない企業やすぐにチャットボットを導入したい企業は、初期設定が簡単に行えるものを選びましょう。

初期設定が複雑なツールを選んでしまうと設定に時間がかかってしまうだけでなく、設定の整っていないまま走り出してしまい思うように効果が見込めないことも考えられます。 初期設定が簡単にかつわかりやすく行えるツールを選ぶことでしっかりと費用対効果を高められるでしょう。

チャットボットの費用対効果を高める方法3｜ブラッシュアップをしていく

チャットボットの運用は、一度設計して終わるのではなくブラッシュアップを重ねることが重要です。

違和感のある返信内容になっていないか、さらにシナリオ化し自動対応できるトーク内容は無いか、など費用対効果の改善に向けてこまめなブラッシュアップを行いましょう。

チャットボットの費用対効果を高める方法4｜サポート体制が手厚いものを選ぶ

チャットボットの導入前に、ベンダーのサポートが手厚いかどうか必ず確認しておきましょう。

主なチェックポイントは以下の3点です。

海外製チャットボットの導入を検討している場合は、特に3点目を欠かさず見ておきましょう。

手厚いサポートが受けられることで、トラブルに対して迅速に対応してもらえるだけでなく、費用対効果を高めやすい運用アドバイスがもらえることもあります。

チャットボット導入時には、サポート体制が整ったツールを選びましょう。

チャットボットの導入費用について

最後に、チャットボットを導入するにあたって必要な費用をご紹介します。

チャットボットの導入時にかかる費用を把握した上で、自社ではどれだけの費用対効果が得られそうか参考にしてみてください。

初期費用

チャットボットを導入するにあたり、初期費用のかかるものがあります。

初期費用は5〜10万円ほどが一般的な価格です。 ツールによっては初期費用が無料のものや、月額料金に含まれているものもあります。

ユーザーとより高度な会話が可能な「AI機能」を搭載しているものや、カスタマイズ性の高いものは、初期費用が50万〜100万円にのぼることもあります。

運用費用

多くのチャットボットでは運用費用がメインになり、リーズナブルなものでは月額5万円以内での運用もできます。 基本的には月額10〜30万円が相場です。

運用費用に関してもAI機能を搭載しているものやカスタマイズ性が高いものは高額になり、30万〜100万円となるケースもあります。

サポート費用

チャットボットで使用するシナリオの作成や運用代行など、オプションとしてかかるサポート費用も確認しましょう。

受けるサポート内容によって金額は異なります。 運用が不慣れな方や運用をまるごと依頼したいという方は、ベンダーとの打ち合わせ時に相談しておくと良いでしょう。 ツールによっては、初期費用や月額の運用費用にサポート費用が含まれているものもあります。

チャットボットの費用対効果を考えるなら「DMMチャットブーストCV」がおすすめ

この記事ではチャットボットの費用対効果について説明しました。チャットボットの費用対効果について理解できた後は、実際にどのチャットボットにするか選定するフェーズになります。

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DMMチャットブーストではチャットボットの効果に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。