LINE公式アカウントのアンケート作成方法｜リサーチ機能の使い方を解説

LINE公式アカウントの友だちに匿名アンケートを実施する上で、「どのような手順で行えばよいかわからない」「アンケートを作成したけれど回答・投票率が低い」と悩んではいませんか？

今回は、LINE公式アカウントのリサーチ機能を活用して匿名アンケートを実施する方法をご紹介します。この記事ではアンケート回答率を上げるコツまで紹介しているため、ぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントのリサーチ機能とは

LINE公式アカウントのリサーチ機能とは、友だちに対して匿名でアンケート調査ができる機能です。直感的に操作できるため、アンケートの「作成」「配信」「集計」が簡単にできます。

リサーチ機能の注意点は匿名アンケートであることです。つまり、誰の回答であるか調べることはできません。しかし、匿名アンケートは本音で回答してもらいやすいため、人気商品リサーチや顧客満足度調査に適しています。

リサーチ機能のメリット

リサーチ機能には５つのメリットがあります。

• 誰でもかんたんにアンケートが作成できる
• リサーチ機能を無料で利用できる
• スマホやタブレットで気軽に回答してもらえる
• 匿名性のためプライベートな内容を聞き出しやすい
• クーポン券などの謝礼を配布できる

リサーチ機能のデメリット

リサーチ機能には３つのデメリットもあります。

• 誰がアンケートに回答したかを調べられない
• 回答数が20件以下の場合はデータ集計できない
•  PCユーザーへの調査ができない

リサーチ機能とLINEリサーチの違い

出典：LINEリサーチ

LINE公式アカウントのリサーチ機能と混同されやすいLINEサービスとして「LINEリサーチ」があります。LINEリサーチは有料のオンラインアンケートサービスです。ラインコースとサポートコースの２種類のコースがあります。

• ライトコース：
  LINEユーザーにオンラインアンケート調査が行える
• サポートコース：
  リサーチャーに市場調査や広告効果測定を相談できる

※LINE公式アカウントのリサーチ機能とは異なるサービスです。

LINE公式アカウントのアンケートの作り方

次に、LINE公式アカウントのアンケートの作り方を３つのステップでご紹介します。

※LINE公式アカウントのリサーチ機能は、PC版のLINE official Account Managerのみで利用できる機能です

STEP1：アンケートの概要を作成する

1. PCでLINE official Account Managerを開く

2. 左のメニューの「ツール」を押す

3. 「リサーチ」を押す

4. 「リサーチを作成」を押す

5. リサーチ名にタイトルを付ける

6. リサーチの開始日時と終了日時を設定する

7. メイン画像をアップロードする

8. リサーチの説明文に概要を入力する（150文字以内）

9. 公開範囲を指定する

10. トークルームに表示されるアイコンを選択する

11. お問い合わせ先を記載する

12. 「ユーザーの同意を得る」にチェックを入れ、利用規約の文章を入力する

13. アンケートに協力してもらった際のお礼のメッセージを作成する

STEP2：アンケート調査シートを作成する

1. 回答者の属性（性別・年齢・居住地）に関する質問を設定する

2. 「選択」を押す

3. 「回答形式」を選択する

4. 質問内容と回答を記入する

5. 質問を作成したい場合は「選択肢を追加」を押す

6.アンケートフォームが完成したら「保存」を押す

STEP3：アンケート回答のお礼のクーポンを作成する

1. 左のメニューの「ツール」を押す

2. 「クーポン」を押す

3. 「クーポンを作成」を押す

4. クーポン名を入力する

5. クーポンの有効期間を入力する

6. クーポンの写真をアップロードして「保存」を押す

7. リサーチを開いてクーポンを選択する

クーポンを作成する際、以下のような詳細の設定ができます。

LINE公式アカウントのアンケートの使い方

LINE公式アカウントでアンケートを作成する方法だけでなく「配信方法」「編集・削除方法」「集計方法」などの使い方も覚えておきましょう。

配信方法

アンケート配信の手順は以下の通りです。 

1. 左メニューから「メッセージ配信」を選択する

2. 「メッセージを作成」を押す

3. 配信先を選択する

4. 配信日時を配信する

5. テキスト入力画面の上にあるリサーチマークを選んで「リサーチを選択」を押す

6. 配信したいリサーチを選ぶ

7. 「配信」を押す

編集・削除方法

アンケート内容を間違えて、編集や削除したい場合の手順は以下の通りです。リサーチを配信した後は編集や削除ができません。友だちにアンケート調査を実施する前に、よく内容を確認しましょう。 

1.  左メニューから「リサーチ」を選択する

2. 編集や削除したいリサーチ名を選択する

3. 編集したい場合は右上の「編集」、削除したい場合は左上の「削除」を押す

結果・集計方法

アンケート調査の集計方法は以下の通りです。

1. 左メニューから「ツール」を選ぶ

2. 「リサーチ」を押す

3. 20件以上のデータを集計できたら、リサーチ結果をダウンロードする

LINE公式アカウントのアンケート回答率を上げるコツ

LINE公式アカウントでアンケート調査の回答率は工夫次第で上げられます。１人でも多くの人に回答してもらうためのコツは、以下の３つです。

1. アンケート項目数や所要時間を明記する

クーポンやプレゼントがもらえる場合であっても、「アンケート調査は面倒」と回答しないユーザーも一定数存在しています。

このようなユーザーに回答してもらうため、アンケート項目数や所要時間を明記して負担がないことを示しましょう。

2. アンケート期間を長く設定しない

アンケート期間を１ヶ月と長く設定すると「いつでも回答できるから後回しにしよう」と思われてしまいます。

短い期限を設定した方が「アンケートに回答しなきゃ」という心理が働くため、回答期間は１週間など短めに設定しましょう。

3. アンケート回答のお礼を用意する

アンケートに回答してもらうために、お礼のクーポンやプレゼントを用意しておきましょう。商品が安く購入できるクーポンや、サンプルプレゼントなど用意すると回答率が上げられるだけでなく購買促進も狙えます。

LINE公式アカウントを活用して顧客獲得や商品購入につなげるためには、顧客ニーズを知るための「アンケート調査」が必要不可欠です。一方で、計画通りにアンケートデータを集めることは難しく、上記の３つの方法以外でもさまざまな工夫・使い方が必要となるでしょう。

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LINE公式アカウントのアンケートに関してよくある質問

最後に、LINE公式アカウントのアンケートに関してよくある質問をご紹介します。

Q.アンケート結果が見られない理由はなぜですか？

LINE公式アカウントのアンケートは20件以上の回答が集まらないと閲覧できません。20件以上の回答を集めましょう。この記事では、LINE公式アカウントのアンケート回答率を上げる方法をご紹介したので参考にしてみてください。

Q.リサーチメニューの「アカウント満足度調査」とは何？

アカウント満足度調査とは、LINE公式アカウントの運営方法に関する満足度調査です。

「このLINE公式アカウントをどれぐらい友人や家族におすすめしたいですか？」といった簡易的な質問をして満足度を測定します。

LINE公式アカウント運営を見直したいときにおすすめの機能です。 

Q.高度なアンケート調査方法を教えてもらえませんか？

LINE公式アカウントのアンケートを友だちに一斉送信するだけでなく、セグメントごとにリサーチを実施すると細かい調査ができます。住んでいるエリアや年齢など属性に応じてアンケート内容を変えてみましょう。

LINE公式アカウントのアンケート調査でサービス改善！

LINE公式アカウントのリサーチ機能を活用すれば、匿名性のアンケート調査ができます。サービス改善や顧客満足度に役立つデータが集計できるため、アンケートを実施してみてはいかがでしょうか？

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