AIチャットボットとは？ビジネスに活用できるおすすめサービスや選び方を紹介

近年、ビジネスにおけるAI活用が盛んとなり、サービスの質向上やコスト削減など、DXに次ぐ企業の業務効率化が期待されています。

この記事では、そんなビジネスの自動化に役立つ機能である「AIチャットボット」について、企業が利用するメリットや選び方、そしてビジネス活用に役立つおすすめのサービスもあわせて紹介していきます。

AIチャットボットとは？

AIチャットボットについて

AIチャットボットは、人工知能（AI）を活用してユーザーとの対話を自動化するシステムです。これにより、企業はこれまで必要だった人的コストを削減したうえで、顧客からの問い合わせに対してリアルタイムかつ自動的に対応することが可能となります。

AIチャットボットは、主にウェブサイトやSNS（公式LINE）などのプラットフォーム上で活用され、顧客とのチャットを通じてお問い合わせやカスタマーサポートなどのサービスを提供します。

AIチャットボットの導入により、サービスの質向上や業務の効率化など、多くのメリットが期待できるでしょう。

参考：【2024年版】LINE公式アカウントとは？機能や料金・使い方を基礎から解説

AIチャットボットの主な機能

AIチャットボットの主な機能としては、以下のようなものがあります。

自動応答

ユーザーからの質問やメッセージを自動的に解析し、あらかじめ設定された回答を返す機能です。

近年では生成AIの技術発展により、設定された回答をより自然な発話で送れるようになりました。電話音声の応答対応はまだ完全な自動化にはいたらないものの、テキストチャットでの自動応答はAIチャットボットにより、ほぼ人間同士のような応答が可能です。

FAQ連携

よくある質問（FAQ）への回答をデータベースに登録し、自動応答と同様の形式で、ユーザーからの質問と照らし合わせて適切な回答を提示する機能です。

たとえば、ITソフトウェアの機能や操作方法等の機械学習をAIに行わせれば、AIチャットボットがユーザーのトラブルシューティングをすべて自動で対応してくれるようになります。

自然な会話による顧客とのコミュニケーション

AIに過去の会話データや顧客情報、専門性の高い情報などを分析・学習させることで、ユーザーの意図をより正確に理解し、適切な情報提供ができるようになります。

これらにより、上記のようなお問い合わせの自動化だけでなく、専門領域におけるAI相談サービスやメンタリングなどのコミュニケーション機能をAIチャットボットで展開することも可能です。

AIチャットボットを企業が活用するメリット

次に、企業にとってどのようなメリットをAIチャットボットがもたらすのかを解説します。企業がAIチャットボットを活用することで得られるメリットとしては、大きく以下３つが考えられます。

24時間365日の顧客対応が可能

AIチャットボットの導入により、顧客からの問い合わせに対して24時間365日、休むことなく対応することが可能になります。

これは、特にtoCビジネスを展開している企業や、時間帯によって顧客からの問い合わせが集中する業種にとって大きなメリットといえるでしょう。

サービスの質向上や新たな顧客体験を提供

AIチャットボットを導入することで、企業は顧客サービスの質を大幅に向上させることができます。

ユーザーからの問い合わせに対して迅速かつ正確に回答を提供することが可能になり、結果、不安を即座に解消してもらえる環境はユーザーの満足度を高め、企業の信頼性向上にもつながるでしょう。

また、AIチャットボットはユーザーの質問にもとづいて、最適な情報やコミュニケーションサービスを提案することも可能です。AIチャットボットによる質問にあわせた情報提供やコミュニケーションという形のサービス提供は、顧客体験の向上にも寄与します。

コスト削減と効率化

AIチャットボットの導入により、企業は顧客対応にかかる人材コストを大幅に削減することが可能です。従来のコールセンターやその他人的サポートに比べ、AIチャットボットは初期投資後の運用コストが低く、長期的に見ればその効果はさらに顕著になります。

また、AIチャットボットは機械学習を通して常に最適化を図るため、長く運用すればするほどより自然な顧客対応が可能になります。コミュニケーションコストのかかっていた業務のすべてを自動化することも夢ではないでしょう。

AIチャットボットの導入で従業員はより重要な業務に集中することができるため、企業全体としての生産性の向上にもつながります。

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AIチャットボットの選び方・選定ポイント

AIチャットボットにはさまざまな種類のサービスが存在しているため、企業は自社に適したものを選ぶ必要があります。ここでは、どのような選定ポイントで選べばよいかについて解説していきます。

AIチャットボットの活用目的と合致するか

まず、AIチャットボットを導入する目的や、導入対象となる部署・業務を明確にする必要があります。たとえば、企業がAIチャットボットを導入する目的としては以下のような例が考えられます。

活用目的を明確にしたうえで、適した機能を持つAIチャットボットかどうかをリサーチしましょう。

サポート体制とセキュリティ

AIチャットボットを選ぶ際には、サポート体制とセキュリティも重要な選定ポイントです。

特に、AI技術の活用は専門性の高い知識が問われる場合もあるため、サポート体制が充実しているサービスを選ぶことでビジネスへのI活用における初期構築がスムーズになります。

また、セキュリティ面では顧客や企業のデータ保護が最優先事項です。高度なセキュリティ機能を備えたAIチャットボットを選択することで、顧客データの漏洩リスクを最小限に抑えることができます。

以下は、サポート体制とセキュリティを評価する際の主なポイントです。

これらのポイントを導入前にしっかりと確認し、自社のニーズに合ったAIチャットボットを選択することが重要です。

AIチャットボットおすすめのサービス一覧

最後に、企業のビジネス活用におすすめしたいAIチャットボットサービスを、具体的な活用アイデアとともにご紹介します。

BOTCHAN AI

BOTCHAN AIは、株式会社wevnalが提供するAI搭載チャットボットサービスです。「BX（ブランド体験）プラットフォーム」と呼ばれる顧客体験向上プラットフォームの一部として提供されており、顧客との自然なコミュニケーションを実現し、購買促進や顧客満足度向上などに貢献します。

AIチャットボットの活用アイデア

EC事業者にとって、多くの消費者がブランド商品に関する疑問を持った時に、いつでも適切な顧客対応ができる環境は必須といえるでしょう。

BOTCHAN AIを活用してWeb上にAIチャットお問い合わせBotを設置することで、自社ECサイト内での購入体験の中に顧客対応を構築することができます。

Zeals

Zealsは、株式会社Zealsが開発・提供する成果報酬型のチャットコマースサービスで、AIチャットボットを活用した企業のWebサイトやSNSで顧客対応を自動化します。

「会話を通して商品を購入してもらう」ことに特化しており、LINEをはじめ、Instagram、デジタルサイネージなどさまざまなメディアに対応しています。

AIチャットボットの活用アイデア

ZealsではInstagramにAIチャットボットを構築することで、オンライン接客を自動化することができます。Instagramからの流入の多いアパレル・サロンなどの接客業務の工数削減にもつながります。

参考：zeals（ジールス）とは？メリット・デメリットや類似チャットコマースを紹介

SupportChatbot

SupportChatbotは、株式会社ユーザーローカルの提供する、AIを搭載したチャットボットサービスです。

他のAIチャットボットと同様、社内外からの問い合わせ対応を自動化して顧客満足度向上や業務効率化を実現します。Webサイト、LINE、Facebookメッセンジャー、Slackなど、さまざまなチャネルに対応している点が魅力的です。

AIチャットボットの活用アイデア

AIチャットボットは顧客だけでなく、社内の問い合わせ業務効率化にも役立ちます。多くの従業員を雇用する企業SupportChatbotを社内に構築することで、複雑な稟議の問い合わせ業務や従業員のサポートを効率化することが可能です。

kuzenサポート

kuzenサポートは、株式会社クウゼンが提供するノーコードAIチャットボットです。

専門知識がなくても、直感的な操作で高機能なAIチャットボットを作成・運用することができ、顧客対応やFAQ、マーケティング自動化など、さまざまな用途に活用できます。

AIチャットボットの活用アイデア

AIチャットボットの活用は、公共サービスにも役立ちます。たとえば、市に対してごみの収集・分別に関する問い合わせが多く対応が追いついていない場合には、AIチャットボットのkuzenをノーコードで導入することで、365日24時間対応可能なお問い合わせ環境を構築できます。

DMMチャットブーストCV

DMMチャットブーストCVは、LINE公式アカウントを活用した完全成果報酬型チャットボットサービスです。

顧客離脱を防ぎ、CV（コンバージョン）を獲得することに特化しています。たとえば、LP（ランディングページ）から離脱したユーザーや非アクティブユーザーに対して、LINEでの顧客接点を構築し、各ユーザーニーズに合った有益な情報をAIチャットが自動で提供することで、コンバージョン率を向上させます。

AIチャットボットの活用アイデア

チャットコマース施策では、顧客の興味を惹くような「体験」を提供することが重要です。たとえばDMMチャットブーストCVを使って、顧客に合った不動産を提案するための診断機能などをSNSに構築することで、事前に顧客ニーズを収集するだけでなく、新たな顧客接点（リード）を獲得することが可能です。

AIチャットボットを活用して顧客との関係構築を

AIチャットボットは、サービスの質を向上させ、企業の運営効率を高めるための有効なツールです。

近年では特にN1（顧客と企業の一対一）のマーケティングが重要とされており、顧客とのコミュニケーションを増やしていく必要があります。

自社に適したAIチャットボットサービスを導入することで、少ないコミュニケーション工数で顧客満足度を向上させ、リソースをより重要な業務に集中させることができます。

本記事で紹介した選び方やおすすめのサービスを参考に、自社に最適なAIチャットボットを見つけ、ビジネスの成長を加速させましょう。

AIチャットボット導入を検討されている方は以下のサイトも参考になります。併せてご覧ください。

SaaS・ITサービスの比較サイトならkyozon

参考：2025年のスタートアップ＆中小企業向けトップAIツール15選 | Kipwise