LINE公式アカウントがBANされる原因と対策｜凍結を未然に防ぐ方法も紹介

LINE公式アカウントは顧客とのつながりを深める重要な手段です。しかし、一度アカウントがBANされてしまうと、築き上げた顧客との関係が一瞬で失われてしまいます。

本記事では、LINE公式アカウントがBANされる原因と対策、BANを未然に防ぐ方法について詳しく解説します。凍結に対する知識を身につけることで、アカウントをBANされるリスクを抑えられるので、ぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントは一度BANされたら復活できない

LINE公式アカウントがBANされると、基本的に復活は不可能です。BANされた場合、アカウント内のデータや友だちリストなどすべて失われ、以前の情報は引き継げません。

BANを避けるためには、LINEの利用規約を厳守することが重要です。LINE公式アカウントのBANにかかわる規約は、以下に示されています。

第17条 （アカウントの利用制限）

第18条 （禁止行為）

第19条 （利用停止・解除）

引用：LINE公式アカウント 利用規約

LINE公式アカウントが凍結されると多大な損失をもたらすため、利用規約を遵守することが不可欠です。特に、上記の第17条・第18条・第19条に注意を払いながら、慎重かつ適切な運用を心がけましょう。

LINE公式アカウントがBANされる原因

ここでは、アカウントがBANされる原因を紹介します。

規約違反に該当するジャンルで発信した

LINE公式アカウントの利用規約に違反するコンテンツを発信すると、BANの対象になります。具体的な規約違反ジャンルは、以下のとおりです。

・医療

・出会い

・アダルト

・ネット関連ビジネス

・無限連鎖販売取引・連鎖販売取引

・悪質商法

・クレジットカード現金化

・ギャンブル

・個人情報

・模倣品・海賊品

引用：LINE公式アカウントガイドライン

上記はあくまで一例であり、そのほかのジャンルにおいてもLINEヤフー株式会社が不適切と判断した場合、アカウントをBANされるおそれがあります。

上記の例に該当しない内容でも、LINEヤフー株式会社の判断基準に照らして不適切と見なされる可能性があることを意識しつつ、配信内容を検討しましょう。

登録者から通報された

ユーザーからの通報は、BANの対象アカウントを判断する際に重視される指標といわれています。LINEには、迷惑行為や不適切な投稿をしているアカウントを通報できる機能があります。

複数のユーザーから通報が集中すると、アカウントのBANにつながる可能性が高くなるので、注意が必要です。通報の理由には、スパム行為・不快な内容・詐欺的な情報などが含まれます。

ユーザーの信頼を損なう行為は、たとえ規約違反でなくても通報の対象になることがあります。そのため、常にユーザーの立場に立って、価値ある情報を提供することが大切です。

「通報」と同様、ユーザーからのネガティブな反応である「ブロック」を避ける方法については、以下の記事を参考にしてみてください。

参考：LINE公式アカウントがブロックされる原因とは？対処法や運用のコツを解説

アフィリエイト広告を掲載した

LINEは過度なアフィリエイト広告を禁止しており、違反するとBANの対象になります。

当社の事前の承諾なくLINE公式アカウントを第三者のための広告媒体として使用する行為（第三者の商品、サービスについてLINE公式アカウントを利用して宣伝することを含みますが、これに限りません。）

引用：LINE公式アカウント 利用規約

LINEアカウントをマーケティングに活用する場合は、自社に関連する情報を中心に発信するのが基本です。利用規約にのっとり、第三者のサービスの紹介にLINEアカウントを使わないようにしましょう。

認証済アカウントを申請して規約違反が発覚した

認証済アカウントを申請すると、LINEヤフー株式会社による厳密な審査が行われます。このときに、過去の投稿や活動履歴が詳細にチェックされるので、認証申請する際は事前に過去の発信内容を確認するとよいでしょう。

審査基準は、以下のとおりです。

1. LINEユーザーの不利益につながる可能性がないか

2. 法令における規制の有無と規制内容に抵触するものでないか

3. 利用規約第18条「禁止行為」各号に該当するおそれがないか

4. 当社が独自に定める審査基準を満たすか否か

5. 当社の事業へ悪影響を及ぼす、あるいは当社の信用を損なうものでないか

引用：LINE公式アカウントの審査とは｜LINEヤフー for business

申請したタイミング以前の内容においても、規約違反が発見されれば認証が拒否されるだけでなく、アカウントをBANされるおそれがあります。

発言を控えるべきワードを使った

暴力的・差別的・性的な表現などの不適切なワードを使用することも、アカウントがBANされる原因です。また「儲かる」や「稼げる」、「誰でも」といった言葉もBANの対象になる可能性が高いといわれています。

これは、マルチ商法や怪しい副業への勧誘と判断される場合があるためです。LINEでメッセージを一斉配信する際は、言葉遣いに注意し、丁寧で適切な表現を心がけましょう。

アカウントを削除してしまった

LINE公式アカウントを誤って削除してしまった場合は、実質的にBANと同じ結果になります。アカウントを削除する操作は、取り返しがつかないため復元は不可能です。

誤って削除を実行すると、当該アカウントにあった友だちリストや過去の投稿内容などのすべてのデータが失われます。

そのため、誤ってアカウントを消してしまうことがないように、管理者はアカウントを操作する権限を持つ人物を限定しましょう。

なお、LINE公式アカウントを削除する手順や注意点については、以下の記事をご覧ください。

参考：自社のLINE公式アカウントを削除する方法｜注意点もあわせて解説

LINE公式アカウントのBANを未然に防ぐ対策

LINE公式アカウントがBANされることを未然に防ぐ方法を３つ紹介します。

アカウントを運営している方は、ぜひ参考にしてみてください。

① 利用規約を確認しておく

アカウントの凍結を防ぐには、LINE公式アカウントの利用規約を熟読し、内容を十分に理解することが大切です。とくに禁止事項や制限事項に注目し、違反しないよう気をつけましょう。

チームでアカウントを運用する場合は、規約の重要ポイントをメモして、共有するとよいでしょう。また、コンテンツ作成や投稿前に、規約に照らし合わせてチェックする体制を整えるのも有効な対策です。

利用規約を遵守すれば、アカウントの長期的な安全性を確保できます。

② LINEアカウント取得時に認証申請をする

LINE公式アカウント取得直後に認証申請を行うことは、BANの対策として有効です。アカウント運用開始直後に認証を申請すれば、過去の投稿履歴がないため、利用規約に抵触するリスクが低くなります。

一方、運用をはじめて時間が経ってから認証申請する場合は、過去の投稿をチェックされるため、規約に抵触するリスクが高くなるでしょう。

そのため、早めに認証申請を済ませておくことは、アカウントBANのリスクを大幅に軽減できる効果的な方法です。認証済みアカウントとして運用を始めれば、初期段階から信頼性を確保できます。

ただし、認証を受けたあともアカウントをBANされるリスクはあるので、認証を受ける前後にかかわらず規約を遵守したアカウント運用が求められます。

③ ユーザーとの信頼関係を構築する

LINEアカウントの登録ユーザーと良好な関係を構築することは、BANリスクの低減に直結します。ユーザーの不満を減らすことで、通報されるリスクを削減できるからです。

具体的には、以下のような姿勢を保ってアカウントを運営することが大切です。

また、信頼関係を構築することは、万が一の問題発生時にユーザーからの理解を得やすくなるというメリットもあることを押さえておきましょう。

なお、自動対応が実現するツールであるAIチャットボットを活用すると、24時間365日即時対応が可能になるため、ユーザーの満足度を高める効果があります。

LINEのチャットボットを活用してマーケティング施策を展開するなら、ユーザーの購買・契約行動をサポートする「DMMチャットブーストCV」がおすすめです。興味のある方は、ぜひこちらからお問い合わせください。

LINE公式アカウントがBANされてしまったときの備え

最後に、LINE公式アカウントがBANされたときの備えを紹介します。

こちらの内容を参考にして、万が一のリスクに備えておきましょう。

① 外部リストを準備しておく

LINE公式アカウントの友だちリストを外部で管理することが重要です。外部リストには、メールアドレスやSNSアカウントなどのLINEアカウント以外の連絡先情報も含めましょう。

セキュリティを考慮し、外部リストの保管にはセキュリティソフトを用いるなどの対策を講じることも大切です。

顧客リストをLINE外で保管しておけば万が一、LINEアカウントがBANされてしまった場合でも、外部リストを活用して顧客とのつながりを維持できます。

② 複数のプラットフォームを持っておく

LINEアカウントが使えなくなった場合に備えて、LINE以外のSNSやメッセージングアプリで公式アカウントを作成することも重要です。

いくつかのプラットフォームを運用して発信すれば、投稿したコンテンツや顧客リストを失うリスクを分散できます。実際に、多くの企業はInstagramやX（旧Twitter）、YouTubeで公式アカウントを作成して運用しています。

複数のプラットフォームを連携させ、相互にフォローを誘導するのも効果的です。LINE以外の配信プラットフォームを持つことで、アカウントがBANされたときの影響を最小限に抑えられます。

③ コンテンツのアーカイブを残しておく

アカウントBANの対策として、LINE公式アカウントで配信した全コンテンツのバックアップをとることも欠かせません。

クラウドストレージや外付けハードディスクなど、LINE以外の場所にアーカイブを保管しましょう。コンテンツの投稿日時や反応数などもあわせて記録しておくと、データを活用しやすくなります。また、アーカイブは定期的に更新して最新の状態を維持することが大切です。

コンテンツのバックアップを定期的にとっておけば、万が一、LINEアカウントがBANされても、投稿したコンテンツを失う事態を避けられます。

凍結される原因を理解してLINEアカウントのBANを防ごう

LINE公式アカウントのBANを防ぐには、凍結される原因を十分に理解し、適切な対策を講じることが重要です。

不適切なコンテンツの投稿や過度な広告は避け、ユーザーに価値ある情報を提供することに注力しましょう。また、ユーザーとの信頼関係を築き、丁寧なコミュニケーションを心がけることも大切です。

このような取り組みを通じて、安全にLINE公式アカウントを運用していきましょう。