【最新版】チャットボットの市場規模は130億円以上！成長の理由を解説！

「チャットボットの市場規模は実際どのくらい？」と感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

近年、チャットボットの市場は急成長を遂げ、多くの企業がチャットボットを導入しています。

そこで今回はチャットボットの成長の理由と、今後も伸び続けていく理由を解説します。

DMMチャットブーストではチャットボットの導入に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

チャットボットのはじまり

チャットボットの導入が浸透してきているのはLINEとFacebookメッセンジャーが発表したAPIがきっかけですが、実はチャットボットの技術そのものは1960年代には存在していました。初めて開発されたのは1966年に誕生した「ELIZA（イライザ）」というチャットボットです。

そしてチャットボットは2021年に一般的な自己解決のソリューションとして様々な企業のホームページやLPに利用・搭載されるようになりました。

このように近年チャットボットが導入されるようになった背景として、Webサイトやインターネットが普及していることや、LINEなどのメッセージアプリの浸透が大きなきっかけとなっています。

チャットボットが導入され始めた1960年代当初はエンドユーザーに馴染まず、そのままフェードアウトしていくことがほとんどでしたが、LINEなどの短文でやりとりできるサービスが多くの人に浸透したことでチャットボットが注目されるようになったのです。

現在ではチャットボットに対応したAPIの公開により、チャットボットサービスは増加し続けています。

チャットボット市場規模の動向

現在チャットボットの市場規模は2022年で130億円といわれていますが、その一方でチャットボットの導入率は約3割に留まっているため、今後も広がっていくのではないかと考えられています。

チャットボットの導入は新規サービスに敏感なアーリーアダプター層に属する企業が先行して導入を行っており、2019年頃からは比較的慎重なアーリーマジョリティ層にも拡大してきています。

チャットボットが導入され始めた当初は「手放しで勝手に賢くなる」という誤った認識がありました。しかし、人が継続的にメンテナンスを行う事で効果を発揮し続けるソリューションであることが認識されるようになり、現在ではほとんどの企業のカスタマーサポートを行う部署で予算化されるようになりました。

チャットボットの市場規模が急成長している理由

チャットボットはなぜ急成長しているのでしょうか。

7つの理由をご紹介します。

チャットボットの市場規模が成長している理由1｜生産人口の減少

2025年には日本の生産人口が、過去最大の1995年より1600万人も減ると予測されています。

生産人口が減少することで起こりうることは主に3つ挙げられます。

問い合わせ対応業務や、問い合わせ対応に必要なリソースを削減するためにチャットボットの導入は必然と言えます。

チャットボットの市場規模が成長している理由2｜労働生産性の問題

政府主導の「働き方改革」により企業には労働生産性の向上が求められるでしょう。

日本の総人口は、約80年後の2105年には4500万人まで減少すると予想されており、労働力不足に陥る可能性が高いです。

この事態に対応するため、2016年に「働き方改革」が定められました。働き方改革とは労働力不足解消の実現に向けた改革のことです。

働き方改革では

の3つを図っています。

今後の日本では労働力の確保は困難になると考えられているため、少人数で多くの成果を出せるようにと考えたときに注目されたのがAI技術を使ったチャットボットだったのです。

チャットボットの市場規模が成長している理由3｜仕事のAI化が進んでいる

多くの企業でAIによる仕事の自動化が進んでいます。

多くの企業では日本の労働人口が減少していくのに対し、積極的に労働生産性向上のため様々な施策を練っています。

なかでも、AIを取り入れた業務の自動化を図る企業が増えています。

AIを取り入れた企業の例としてAI導入により10年間で3万人分の業務削減を実現したメガバンクが挙げられます。

ゼロ金利政策の影響で利益を出しづらくなった銀行業界が、AI導入の業務自動化により経費を削減し、収益を確保しました。

チャットボットの市場規模が成長している理由4｜大手IT企業がチャットボットの開発に取り組んでいる

チャットのサービスを提供している大手企業がチャットボット開発プラットフォームを提供していることも、チャットボットが浸透してきている大きな要因の一つとして挙げられます。

チャットボットが浸透し始めた2016年にはマイクロソフトが「Skype Bot Platform」を発表し、のちにFacebookが「Messenger Platform」を発表、他にもLINEが「Messaging API」を正式リリースするなど、多くの大手企業がチャットボット開発に取り組んでいます。

このように大手企業がチャットボットを開発したことで、多くのユーザーが自分でチャットボットを構築できるという認識に変わりました。そして2017年にはGoogleにより「Google Home」の国内販売が開始され、Amazonは日本語に対応した「Alexa」を搭載した「Echo」シリーズの国内販売を開始しました。

2018年になるとチャットボットの活用は世間でも一般的な手法として用いられるようになり、カスタマーサポートや企業内の問い合わせ対応業務の効率化を目的とした利用を中心に、急速に普及が進みました。

チャットボットの市場規模が成長している理由5｜社内向けチャットボットの 誕生

社内向けのチャットボットなど、カスタマーサポート以外の用途で使われるチャットボットサービスも開発されています。これまではユーザーに対する問い合わせ（カスタマーサポート）にチャットボットが活用されていましたが、近年では社内向けチャットボットも増えてきています。

社内向けチャットボットでは、社内間での定型的な質問や問い合わせなどに対し、マニュアルをチャットボット化し、問い合わせを受ける社員の対応時間・工数を軽減する事例があります。

チャットボットの市場規模が成長している理由6｜コロナウイルスの影響

コロナウイルス蔓延防止策である、2020年4月に政府の外出自粛要請により、チャットボットの利用に拍車がかかりました。日本政府が外出自粛要請を行ったことでテレワークを実施する企業が急激に増加し、社員間でのコミュニケーション機会が減ったことから業務効率が下がってしまう事態に陥りました。

そこでチャットボットを設置し、社員の抱える疑問へ即座にかつ簡単に回答を提供し解決できるようになりました。質問する側としても、質問することへの心的負担を下げられ、全体として業務効率を高めることができるので、テレワークの導入に対し、チャットボットの導入は非常に相性が良いと言えます。

チャットボットの市場規模が成長している理由7｜チャットボット用のAPIの提供

現在では多くのチャットアプリが、チャットボット用にAPIを提供を始めました。「Slack」や「LINE WORKS」、Microsoftの「Teams」など、テレワークが世間的にも定着してきている中で企業ではチャットアプリが導入必須のツールとなってきています。

これらの大手チャットツールには、チャットボットと連携するためのAPIが提供されており、既存のツールを使っていたとしても、簡単にチャットボットを導入することが可能です。

チャットボットの市場規模は将来的にどうなる？

チャットボットの市場規模は今後も拡大の勢いは増していくでしょう。

理由として、労働生産性の向上が日本企業にとって急務であること、コロナによる外出自粛要請が出ていることの2点が挙げられます。

コロナ禍でテレワークが普及し、チャットやメールでやり取りすることが多くなりました。日本で将来労働力不足に陥る可能性を考えると、チャットボットを導入し、社内外問わず問い合わせにかける労力を節約する必要があります。

そのため、今後もチャットボットの市場規模は拡大の勢いを止めることはないと言えます。

チャットボット市場規模は今後も拡大！導入を検討しているのなら「DMMチャットブーストCV」がおすすめ

この記事ではチャットボットの市場規模ついて説明してきました。記事内でも説明した通り、チャットボット市場規模は今後も拡大されていくと予想できます。そのため、今現在チャットボットの導入を検討している方はいち早く取り組んだ方が良いでしょう。

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