チャットボットの選び方を解説！初心者でも失敗しない導入方法

「チャットボットを導入したいけど、選び方がわからない」

「費用がかかるから、絶対に失敗したくない」

このようなお悩みやお考えをお持ちの方は多くいらっしゃるのではないでしょうか。

チャットボットの選び方から失敗しない導入方法まで解説していきます。

この記事が「チャットボットの選び方がわからない」というお悩みが解決できれば幸いです。

DMMチャットブーストではチャットボットの導入に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

そもそもチャットボットとは？

チャットボットとは、チャット形式で自動的に返答をするロボットで、会話コミュニケーションツールとして注目されています。

チャットボットは、カスタマーサポートとして導入され、多くの現場で活躍しています。近年、ホームページの問い合わせ窓口のひとつとして設置されることが増えてきました。チャットボットを使用することで、労働時間短縮や人件費削減にもつながります。

チャットボットの選び方の7つのポイント

チャットボットを選ぶ際のポイントは次の7つです。

この7つについて詳しく解説していきます。

チャットボットの選び方1｜導入手順の確認

チャットボットの導入方法は、使用したいツールによって異なります。

大量のデータを集めてパターンを学習させるため、準備に時間と労力、コストがかかります。

チャットボット導入の際は、目的を明確にし、どの型のチャットボットが自社に適しているのかを判断しなくてはなりません。社員がどのレベルの難易度まで対応できるかも考え、用途にあったチャットボットを選びましょう。

チャットボットの選び方2｜仕組み・型の確認

チャットボットには、ルールベース（シナリオ）型と機械学習（AI）型の2つが存在します。

ルールベース（シナリオ）型は人の手によって決められたシナリオに従って動くチャットボットです。使用者の設定した通りにアクションを起こすため、時間とコストをかけずに使用できます。設定したシナリオ以外の疑問、課題に対してのアクションが最適とは限らないため解決に時間が必要です。

機械学習（AI）型は蓄積されたデータからパターンを見つけ出すことができるチャットボットです。

多くのデータから適切な解決策を出すため、ユーザーのニーズに合わせた行動ができます。また、コミュニケーションに適しているため、自然な会話が可能です。

チャットボットの選び方3｜機能数の確認

機能数を確認するには、似た価格帯のプランを提供するチャットボットと比較、検討が大切です。

機能数が多ければ多いほど、課題に対して最適な行動をコストパフォーマンスが高く実現することができます。

自社に必要な機能を最も多く兼ね備えたツールを選ぶのがおすすめ

チャットボットの選び方4｜他ツールとの連携の確認

チャットボットが他ツールと連携できるかは導入するものによって異なるため注意が必要です。

長期的な面で見ると多くの外部サービスと連携できるものの方が安心できます。連携可能なツールが少ないと、チャットボットと自社で使用しているシステムとの連携ができない恐れがあります。顧客管理機能など業務での使用頻度が高いシステムであれば導入段階で連携可能か確認しましょう。

チャットボットの選び方5｜サポート体制の確認

チャットボットが国内発か海外発かでサポート体制が大きく異なります。海外発のチャットボットだと、日本語のサポートが十分に受けられない可能性があります。チャットボットの利用が初めてで不安があるという方には国内発のチャットボットをおすすめします。

開発国だけで判断するのではなく、運用後の分析やレポート、改善に向けた提案など導入後のサポート内容の確認も必須です。また、AI型を搭載したツールの場合は導入時の設定や導入後のメンテナンスも複雑になる可能性があるためサポート体制が整ったチャットボットをおすすめします。

ツールを比較する際は、不明点や導入後の問題などに電話対応が可能か、具体的にどのようなサービスが受けられるのかを確認しましょう。運用後に十分なサポートを受けることができれば、顧客満足度の向上やコンバージョン率アップにもつながり、高い成果を生み出すことができます。

チャットボットの選び方6｜初期コストの確認

初期コストは、チャットボット導入の際に必要な費用で、ルールベース（シナリオ）型と機械学習（AI）型によって異なります。

ルールベース（シナリオ）型は無料もしくは約5万円〜10万円の初期費用がかかります。一方で機械学習（AI）型は約20万円〜100万円の初期費用がかかります。

チャットボットの選び方7｜ランニングコストの確認

ランニングコストは、毎月や半年、年間などの中から契約期間を選びます。ルールベース（シナリオ）型は約月額5000円以下の安価なものもありますが、多くは10万円〜30万円の費用がかかります。機械学習（AI）型は約30万円〜100万円の費用がかかります。機械学習（AI）型は、最先端のAI技術が搭載されている場合さらに費用が必要になります。

チャットボット導入の3つの注意点

チャットボットを選ぶ際の注意点は次の3つです。

３つの注意点について以下で解説していきます。

導入することが目的になっていないか確認をする

チャットボットを導入する際には、明確な数値での目標が必要です。明確な数値目標がないまま導入してしまうと適切な設計が行えずコストだけがかかってしまいます。そのため、導入をゴールとせず解決した未来を見据えた導入を行いましょう。そうすることで、目的達成のための手段として最適なツールになります。

的確に返答できているか確認をする

チャットボットの返答の質には注意が必要です。ユーザーの質問に対して的確な回答を返さなければ、ネガティブな印象を持たれユーザーが離脱してしまいます。対話能力が低いとユーザーにストレスを与えてしまうため、的確な返答ができているかの確認は必要です。

トラブル対策の確認をする

チャットボットで完璧な学習をしたとしてもトラブルは起こります。事前にトラブルへの対策を行い、人が対応する問い合わせ内容などをあらかじめ決めておくと、難しい質問が来た時もスムーズかつ効率的に対応できます。

チャットボットの選び方で迷っているなら「DMMチャットブーストCV」がおすすめ

この記事ではチャットボットの選び方について説明してきました。

選ぶ際のポイントや注意点はわかったものの、実際にどのチャットボットを選択すれば良いかまだ悩んでいる方も多いでしょう。

そこでおすすめなのが「DMMチャットブーストCV」です！

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