チャットボットのコストはいくらかかる？価格の相場を公開！

チャットボットを導入・設置するとコストはどのくらいかかるのか、気になる方も多いのではないでしょうか。

ロボットが問い合わせ対応などを行なうチャットボットは、効率化や顧客満足を支援するコミュニケーションツールとして、近年導入企業が増えています。

本記事では、チャットボット導入に必要な費用や相場について解説していきます。

「チャットボットの導入にかかる費用を知りたい」「価格帯ごとのサービス内容を知りたい」という方はぜひ参考にしてください。

DMMチャットブーストではチャットボットの導入に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

チャットボットのコストの内訳

チャットボット導入のコストの内訳は、おおよそ「初期費用」「月額費用」「設定費用」「コンサルティング費用」「カスタム費用」に分かれます。

各々、詳しく紹介していきます。

チャットボットのコスト1｜初期費用

チャットボットを導入する際には、サービス利用料として初期費用が発生するケースがほとんどです。

初期契約費は提供企業によりバリエーションがあります。比較的簡易なツールの場合で初期費用は数万円程度ですが、本格的なAIチャットボットの場合は50万円～100万円程度で設定している企業が多いです。

初期費用が高くても月額運用費が安いサービスもあるため、自社が使いたい期間の料金を合算して判断することがポイントになります。

チャットボットのコスト2｜月額費用

チャットボットはクラウドサービスで提供されることが多いため、毎月の利用料（ランニング費用）が必要になります。

初期費用同様、簡易ツールの場合は月額数万円程度ですが、AI搭載型の高性能のチャットボットの場合は月額10万円～100万円程度と、提供企業によって金額には大きな開きが生じます。

またチャットボット導入後の月額費用は、固定のケースもあればその月の利用状況によって変動するケースもあります。導入前にはサービス提供企業に月額の料金体系を確認するようにしてください。

​​チャットボットのコスト3｜設定費用

チャットボットを利用する前提として、FAQなど顧客との会話の元データを設定する必要があり、会話の設定や登録に費用が発生します。

自動応答を前提とするAI搭載型のチャットボットの場合は、人工知能が様々な表現を理解するための学習データも必要になるため、設定費用が高額になる傾向があります。

FAQやシナリオのリアリティは、実際の成果につながるための重要要素です。初めてチャットボットを導入・運用する場合は、FAQ作成のサポートが手厚い企業かどうかもチェックするとよいでしょう。

​​チャットボットのコスト4｜コンサルティング費用

チャットボットは導入して終わりではなく、運用過程で機能面や精度にチューニングを加えることで成果が高まります。このような運用支援をサービス提供企業に依頼する場合は、コンサルティング費用が発生します。

なおコンサルティング費用は必ず発生するものではありません。社内でチャットボットの運用をする人的リソースが割けない場合には、チャットボット導入後のフォローを提供企業にお願いするとよいでしょう。

​​チャットボットのコスト5｜カスタム費用

カスタム費は、チャットボットのUIデザインを調整する際にかかる費用です。チャットボットの会話画面のデザインなどを変えたい場合に発生します。

提供企業によってはデザインが固定され、初期費用内でデザインをカスタマイズできない場合があります。またデザイン以外にSNS連携機能やプッシュ通知機能もカスタム扱いになる場合もあります。

どこまでが通常サービス内で、どこから追加費用が発生するのか、あらかじめ確認しておくとよいでしょう。

チャットボットのコストの相場を公開

チャットボットを導入する際の、コストの相場を3つに区分して紹介します。

チャットボットのコストの相場1｜月額5万円

比較的低価格帯といわれるチャットボットは、月額5万円程度となります。

固定のFAQ対応ができるタイプで、基本的には個別にカスタマイズができないパッケージ型のチャットボットです。

この価格帯のチャットボットは、問い合わせのパターンが30種類以内に限られるなど、単一商品のみを扱う企業におすすめです。

チャットボットのコストの相場2｜月額10万円～30万円

中価格帯といわれるチャットボットは、月額10万円〜30万円程度となります。

自動応答のAIを搭載したチャットボットではあるものの、個別カスタマイズには対応していないツールがほとんどです。

曖昧な言い回しを読み取ることが必要で、ある程度やり取りが型化できる企業におすすめです。

チャットボットのコストの相場3｜月額30万円～100万円

高価格帯といわれるチャットボットは、月額30万円以上のサービスとなります。

中価格帯と比べると大手SIerが開発していることが多く、個別企業のニーズに応じて開発・代行：カスタマイズ対応してくれます。

顧客対応に最新のケアが必要で、柔軟にオリジナリティの高いチャットボットを導入する必要がある場合には、高価格帯のチャットボットを選択しましょう。

チャットボットのコストに見合った運用をするポイント

最後に、チャットボットのコストに見合った運用をするポイントを3点紹介します。

コストに見合った運用をするポイント1｜KPIを設定する

チャットボット導入にあたり、目的や狙いが達成できたかというKPIを設定することが大切です。KPIが曖昧なまま導入をしてしまうと、ゴールが見えないまま運用過程でオプション費がかさむリスクがあります。逆にKPIがあれば、数値の分析を行うことで成果を出すために必要な施策が絞りやすくなります。

例えば、「問い合わせ対応」が目的であれば「回答率」や「回答数」、「マーケティング支援」が目的であれば「CVR」や「CV数」など、あらかじめチャットボット導入の狙いをKPIとして設定するようにしてください。

コストに見合った運用をするポイント2｜運用にリソースを割く

チャットボットは、導入後に運用を通じて改善を加えるプロセスが重要です。導入後の履歴データ分析などの運用を行うリソースをあらかじめ準備するようにしてください。チャットボット提供企業からコンサルティング支援を受けることも考えられますが、最終的には自社のみのリソースで運用をまわすことが理想です。

導入初期と導入安定期などフェーズを意識しながら、自社内でチャットボットの運用ノウハウを蓄積し、成果を出せる体制を目指しましょう。

コストに見合った運用をするポイント3｜業務の範囲を明確にする

チャットボットを導入するにあたり、何の業務をどこまでカバーするか範囲を明確にすることが必要です。現在の問い合わせ業務の全てをチャットボットに任せるのか、一部だけを任せてそれ以外は有人で対応するのかなど、あらかじめ整理しておきましょう。業務範囲を明確にすることで、社内の期待値調整を行う効果もあります。

チャットボットはまだまだ発展途上のツールです。導入後に新しい機能が拡充されたタイミングで、改めて業務範囲を選定し直すことも視野に入れておきましょう。

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この記事ではチャットボットのコストについて説明してきました。

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