無料チャットボットは役に立つ？おすすめのツールや有料との違いを解説！

「チャットボットの導入・開発にできるだけコストをかけたくない！」
「無料のチャットボットの精度は良い？機能の制限はある？」

このようなお悩みを抱えるサイト運用担当者も多いのではないでしょうか？

コロナ禍で急速に伸びたEC産業を中心に、オンライン接客を導入する企業が増えています。とりわけ、手軽にオンライン接客ができるチャットボットへの注目が加速しています。

今回の記事では、無料チャットボットがどのような場面で役立つのか、有料チャットボットとの違い、無料チャットボットのメリットとデメリットについてわかりやすく解説します。

DMMチャットブーストではAIチャットボットに関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

無料のチャットボットはどんな場面で使われるか

無料のチャットボットにはさまざまなタイプがあり、使用される場面によって機能が異なります。そのため、どのような場面で使うことになるのかを考慮し、チャットボットを提供するベンダーを選ぶ必要があります。

無料チャットボットが使用される場面は主に以下の3つ。

順番に解説します。

カスタマーサポートを効率化させたい場合

カスタマーサポートの業務は電話やメールなどの質問対応がメインになりますが、対応可能な数には限りがあります。その上、「パスワードを忘れた」や「決済方法がわからない」などのFAQで解決できる問い合わせにも対応しなければなりません。

チャットボットを導入することで、単純な質問に対する問い合わせをロボットに任せ、より高度なサポート業務に時間を割けるようになります。

社内問い合わせを効率化させたい場合

必要な情報にたどり着けないのはユーザーだけではありません。社内規定や業務マニュアルにおいて「何をどこまで聞けばいいかわからない」従業員は少なからず存在し、問い合わせる側・対応する側の両者にとって負担となります。

チャットボットで必要な情報に自動的にアクセスできるようにすればスムーズに疑問を解決でき、従業員満足度が向上します。

WebサイトやECサイトのCVRを改善したい場合

WebサイトやECサイトの目的（CV地点）は、資料のダウンロード、商品・サービス契約・決済など、何らかのアクションを起こしてもらうことです。

従来は離脱していくユーザーに対してこちらからコミュニケーションを取ることは困難でしたが、チャットボットを利用すれば、必要な情報まで誘導することができるため、CVRの向上が見込めます。

無料のチャットボットと有料のチャットボットはどっちが良い？

基本的には有料のチャットボットがおすすめです。有料チャットボットは金額こそかかりますが、企業において肝心なカスタマイズ性やセキュリティ面が整っています。無料のチャットボットと有料のチャットボットを比較するため、それぞれのメリット・デメリットを見ていきましょう。

無料チャットボットのメリット・デメリット

無料チャットボットはその名の通り、金銭的な負担がないことが大きなメリットになります。

また、導入自体も簡単に行えるものが多く、いくつかのサービスを試しに利用してみて、自社に合ったものを選定できることもメリットであると言えるでしょう。

無料チャットボットのデメリット

一方で、無料のチャットボットサービスは機能・サービス面で有料のチャットボットに劣ります。

導入コストがかからないとはいえ、設定・仕組みの構築にはある程度の時間がかかります。導入後に自社の求めている機能がないことが発覚した場合、1から構築し直さなくてはならないケースもあります。

また無料の場合、企業では欠かせないセキュリティ面でも不安が残ります。

ユーザーとのやりとりが外部に流出してしまう危険があるのは大きなデメリットと言えるでしょう。

有料チャットボットのメリット

有料チャットボットでは、たくさんの機能・カスタマイズが利用可能で、費用対効果も十分に期待できることから、無料チャットボットよりおすすめと言えます。

無料のものを利用する場合、基本的な機能しか搭載しておらず、導入できる場面が限られてしまいます。しかし、機能が充実した有料のものであれば、様々なシーンに対応できます。顧客ニーズにしっかり対応する機能を求めるのであれば、有料のチャットボットを選ぶべきでしょう。

また、有料であれば運用面でのサポートも期待できます。有料チャットボットでは、サポート面も充実している製品が多いです。チャットボットの構築・運用・クリエイティブの作成までサポートしてくれるサービスもあるため、安定して成果が出せるまで専門知識を持ったベンダーにバックアップしてもらうのが良いでしょう。

セキュリティに関しても有料のチャットボットサービスは信頼できます。ユーザーとのやりとりには個人情報が含まれるものもあるため、セキュリティについては最も注意を払わなくてはいけません。セキュリティ対策のガイドラインがあるベンダーを見分けられることも大きなメリットの1つだと言えます。

有料チャットボットのデメリット

有料チャットボットのデメリットは、導入リスクが高いことです。

スペックや機能など、検討を重ね導入を決めたチャットボットでも、戦略の方針変更や外部環境の変化により、契約変更が必要になる可能性もあります。「1年契約」のように一定期間の契約をする場合、途中解約ができないため注意が必要です。

また、現状チャットボットサービスを展開する企業は増えてきており、優秀な機能や新しいサービスが次々と現れています。有料のチャットボットに関してもツールそれぞれで機能の違いがあるため、慎重に選ぶ必要があります。無料チャットボットのようにお試し感覚で導入することができないため、実際の利用シーンは想像するしかありません。

有料のチャットボットをリスクなく利用するための方法

有料チャットボットは機能の多さやサポートの手厚さが魅力的ですが、コストがかかってしまうリスクが伴います。ベンダー側もリスクを承知しているため、導入後にお客様が後悔しないよう工夫をしています。

無料お試し（トライアル）期間をうまく利用する

有料チャットボットではコストがかかることがネックでしたが、動画視聴サービスのような「無料お試し（トライアル）期間」をチャットボットでも提供している企業は存在します。そのため、無料ツールのメリットで紹介した「一度利用してみてから運用するか決定する」という方法を取ることができます。

初めから有料の機能を全て使えるため、運用する際の使い勝手をしっかりと検討した上で本契約をするかを決定できます。有料チャットボットのベンダーを選ぶ際には、ぜひトライアル期間が設けられているツールを選ぶと良いでしょう。

成果報酬型のチャットボットを利用する

有料チャットボットには成果報酬型の料金体系を取るサービスも存在します。

導入をした企業が支払うのはCVの獲得分だけで良いため、有料のチャットボットを利用するリスクが下がります。導入コストや費用対効果が気になる方は、ぜひ成果報酬型のチャットボットを活用してみてください。

成果報酬型でリスクなし！チャットツール「DMMチャットブーストCV」

有料の優れたチャットツールのなかでは、成果報酬型である「DMMチャットブーストCV」がおすすめです。

50以上の事業を展開するDMMのノウハウやネットワークを駆使したDMM初のBtoB向けSaaS事業として注目を集めています。

DMMチャットブーストCVの機能

DMMチャットブーストCVは、新規顧客をCVに導くことに特化しており、LPなどのWebサイトに訪問したユーザーの購買行動を後押しします。LINEで自動で接客をしてくれるチャットボットを搭載。新規顧客を購買に結びつける営業トークを展開します。

新規獲得に特化したチャットボットをデータドリブンで改善するため、売上が上がります。改善はサポート内容に含まれているため、「効果測定」「クリエイティブ改善」などの運用面を完全にお任せでOKなところもおすすめできます。

料金に関しても、完全成果報酬型のためリスク無しで売上の最大化を実現することが可能です。

DMMチャットブーストCVの金額

DMMチャットブーストCVは完全成果報酬型であるため、シナリオ制作費・チャットボット 運用費は全て無料です。

かかるコストは「CV数 × CV単価のみ」月で支払う料金体系になっています。

チャットボットは有料のものを賢く使うことが大切

チャットボットには無料のものも有料のものもありますが、企業が導入するのであれば機能やサポートが充実している有料サービスがおすすめです。

なかでも、DMMチャットブーストのような成果報酬型のサービスやトライアル期間を用意しているところを選び、実際の使い勝手などを体験してから意思決定を行なってください。チャットボット導入の際は、有料のものを賢く導入していきましょう。