3ヶ月で友だち700人超え！幅広い世代の集客を実現したLINE施策とは

• #サービス業
• #11~50名
• #キャンペーンや緊急連絡の周知
• #若年層の集客

湘南グリーンゴルフは、神奈川県平塚市のゴルフ練習場です。
練習場は最長250ヤードを構え、100打席で打ち放題、いつでもどの打席からでも思う存分に打てる贅沢な設計が魅力。

湘南グリーンゴルフでは、県内でも数少ない池やバンカーを配置したショートコースも隣接しており本格的なゴルフを体験できます。
富士山を間近で眺められる景色も迫力満点で、ぜひ一度は足を運びたいゴルフスポットです。

今回は湘南グリーンゴルフのフロント主任兼打席主任の方にインタビューを行い、DMMチャットブーストfor店舗の導入経緯や、その後の結果について伺いました。

現在はお客様への接客を中心に打席の清掃・機械の整備など幅広く携わっており、お客様が心地よくゴルフを楽しめる環境づくりに従事しています。

数字の伸び方や実施した施策の内容など、具体的な所についても触れています。これから「DMMチャットブーストfor店舗」の導入を考えている方はぜひ最後までご覧ください！

若い世代の集客や緊急時・キャンペーン時のお知らせに課題

湘南グリーンゴルフ様では、主に3つの課題を抱えていました。

【湘南グリーンゴルフ様が抱えていた課題】
・若い世代の集客
・緊急性のあるお知らせをすぐに届けられない
・キャンペーンのお知らせに気づいてもらえない

課題①若い世代の集客

チャットブースト事業部：
DMMチャットブーストfor店舗の導入前には、どのような課題を抱えていましたか？

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
来店されるお客様の年齢層が高まっており、若い世代の集客が課題でした。

若い世代の方はSNSに触れる機会が多いと思うのでインスタやツイッターなども運用しているのですが、今度は逆に上の世代に見てもらえなくなってしまって…

老若男女問わずあらゆる方が利用しているSNSである「LINE」は気になっていたのですが運用知識のあるスタッフがいなかったこともあり、手がつけられていなかったんです。

課題②緊急性のあるお知らせをすぐに届けられない

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
今までは気候の変動による急な休業などのお知らせを公式サイト上で行っていたのですが、お知らせに気づかずに店舗まで足を運びその場で休業を知るお客様も多く、クレームをいただくこともあったんです。

公式サイトに載せるだけではお客様に通知されず、わざわざお客様にサイトを訪問してもらわなければならなかったため、もっとスピーディーにお知らせできる方法はないか探していました。

課題③キャンペーンのお知らせに気づいてもらえない

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
キャンペーン時に館内にポスターなどを貼ってもなかなか気づいてもらえないことも課題でした。
お客様の来店頻度を上げるためにも、お得なキャンペーン情報をもっとわかりやすく届けられたらなと感じていましたね。

セグメント配信と運用代行が決め手！DMMチャットブーストfor店舗を導入

湘南グリーンゴルフ様がDMMチャットブーストfor店舗の導入を決めた理由は2つあります。

【湘南グリーンゴルフ様が導入を決めた理由】
・セグメント配信ができる
・運用代行サービスがあり初心者でも始めやすい

導入の決め手①セグメント配信ができる

チャットブースト事業部：
DMMチャットブーストfor店舗の導入の決め手を教えてください。

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
DMM様にサービスを説明していただいた際に、ユーザーの性別や年齢ごとに配信内容を変えられる「セグメント配信」ができる点を魅力に感じました。

セグメント配信は主にクーポンを配信する際に活用しており、
現在ではレディースデーやシニアデーなど年代・性別に沿ったクーポンや、誕生月のユーザーに誕生日クーポンを送るなどさまざまなクーポン配信に活用しています。

導入の決め手②運用代行サービスがあり初心者でも始めやすい

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
導入前は、弊社のスタッフでLINE運用に詳しい者がいなかったので「何もかもがわからない状態でも大丈夫か」という懸念点がありました。

そのため、DMMチャットブーストfor店舗には運用代行サービスがあるのでとてもありがたかったです。導入や運用の仕方がわからなくても問題なく進められました。

3ヶ月で友だち数は約700人！友だち限定キャンペーンの効果大

チャットブースト事業部：
DMMチャットブーストfor店舗を導入した結果、どのような結果が得られましたか？

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
導入して3ヶ月で、友だち数が700人近くまで増えました。
LINE公式アカウントを始めてすぐに、友だち限定で入金還元率が5%UPする「チャージUPキャンペーン」を始めた際に一気に200人ほど増えたんです。

以前からずっとやりたかったもののできていなかったキャンペーンでもあったので、LINE公式アカウントとDMMチャットブーストfor店舗導入のタイミングで始められて良かったなと思います。

キャンペーン中は、初日に来店した方が「最終日までにまた行かなきゃね」と話していたりと、お客様の来店頻度も上がりかなり効果がありました。

チャットブースト事業部：
ものすごい勢いで増えていますね！どのように友だちを募集していたのですか？

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
館内にポスターを貼ったり、館内放送を流したりしていました。
チェックインの際に声をかけて促すこともあります。
今ではすでに友だち追加をした状態で来店してくださるお客様もいらっしゃいます。

緊急時の連絡もLINE上で行うことで顧客満足度UP！

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
天候による急な休業のお知らせもLINE上で行えるようになり、お客様からも「助かる！」と言われます。

以前は公式サイトのみでお知らせしており、更新に時間がかかってしまっていた上にお客様に気づいてもらえないことも多かったため、LINEでリアルタイムな通知ができるのはかなり便利です。

右も左もわからない状態でも大丈夫！アカウント開設から運用までお任せ

チャットブースト事業部：
DMMチャットブーストfor店舗の導入時や運用中のサポートはいかがでしたか？

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
LINEの運用については右も左もわからない状態だったので、LINE公式アカウントの開設から初期設定という立ち上げ部分からサポートしていただけたのはとてもありがたかったです。

運用も最初の頃はほぼお任せ状態でした。
操作の仕方のレクチャーやオリジナルのリッチメニューを作成する際なども、丁寧に打ち合わせを行ってくださいました。

基本的にDMM様との連絡もLINEで行っており、現在は月に1回の打ち合わせに加えてLINE上で結果報告を受け取っています。

DMMチャットブーストfor店舗を活用してあらゆる世代の集客を成功させよう！

チャットブースト事業部：
最後に、今後の展望を教えてください。

湘南グリーンゴルフ・フロント主任兼打席主任：
LINE公式アカウントでこれからも若い世代のお客様を集め、固定のお客様にできたらと思います。

最近ではイベント情報を発信しているおかげでLINEやその他のSNSでの効果も出てきており、以前よりイベント情報を知ってくださる方が増えてきました。
イベント目当てで来店してくださるお客様も増えているな、と感じています。

今後は、ショップカードや特典もさらに充実させたいと思っているので引き続きDMMチャットブーストfor店舗をたくさん活用していきたいです。

国内でも圧倒的なユーザー数と、男女問わず幅広い世代に利用されているLINE。
「若い世代を集めたい」「50〜60代にもアプローチしたい」というような世代ごとの集客に課題を感じている方におすすめです。

LINE公式アカウントを使ったことがない方や、運用経験のない方はDMMチャットブーストfor店舗にお任せください！
DMMチャットブーストfor店舗ではLINE公式アカウントの開設から初期設定、導入後のサポートまで行い、しっかりと伴走します。

LINEでの集客が気になる方は、ぜひご相談ください。