LINE友だちの約15％のユーザーが新サービス
「祝割・CDECO」に登録！LINEはリテンション
マーケティングにも◎

• #電気・ガス
• #51~100名
• #新規顧客獲得
• #顧客維持

株式会社CDエナジーダイレクト様（以下敬称略）は、中部電力と大阪ガスの大手電力会社が設立した、電力・ガスの販売会社です。株式会社CDエナジーダイレクトの強みは、家庭用のお客様に向けた豊富なプランが充実していること。1人暮らしからファミリー層まで、ライフステージやライフスタイルにピッタリなプランをご用意しています。

今回は、株式会社CDエナジーダイレクトで課長代理を務めていらっしゃる加藤様と川下様に、DMMチャットブーストfor店舗を選んだ理由や、LINE導入後の成果についてお伺いしました。

リテンション施策としてのLINE活用術についてもお話しいただきましたので、「既存顧客とのコミュニケーションツールとしてLINEを導入したい」と検討されている方は、ぜひ最後までご覧ください！

課題は新規獲得からリテンションへ。既存の会員サイトは顧客接点が少ない

チャットブースト事業部：
DMMチャットブーストfor店舗を導入する前の課題を教えてください。

加藤様：
弊社は設立から約5年間、新規顧客獲得を中心に行ってきました。その結果、取次先も含め約55万件のお客様にご契約していただくことができたので、今後は新規顧客獲得に加え、既存顧客に対するリテンションに力を入れたいと考えました。

会員サイトはありますが、ブラウザにログインする手間もあり、なかなか開いてもらえないのが実情でした。そこで、顧客とライトな接点を持つため、アクセスしやすいLINE公式アカウントを活用しようと検討しました。

チャットブースト事業部：
リテンションに力を入れようと思った理由は何ですか？

加藤様：
電気やガスは、住む場所が変わっても使い続けるサービスなので、引っ越しをしても今契約しているお客様に継続利用してもらえるようアプローチをしたいと考えていたからです。

また、問い合わせ対応数を減らし、コールセンターの負担を軽減したいという想いもありました。

4つのツールを比較。費用の低さと機能がDMMチャットブーストfor店舗導入の決め手に！

チャットブースト事業部：
LINEの導入を考えていた際に、他のLINEツールとの比較検討はしましたか？

加藤様：
DMMチャットブーストfor店舗を含めて4つのLINEツールを比較しました。セグメント配信機能と費用、サポート面や配信上限数などを重点的に比較しました。

チャットブースト事業部：
4つのツールを比較した中からDMMチャットブーストfor店舗を選んだ決め手は何でしたか？

加藤様：
費用を安く抑えつつ、セグメント配信機能も備わっていることが決め手でした。また、LINE公式アカウントの運用自体が初めてだったので、ライトにLINE公式アカウントを開設できそうだったことも選んだ理由の1つです。

LINE友だちの約15％が新規サービス「祝割・CDECO」を登録！

チャットブースト事業部：
DMMチャットブーストfor店舗を導入してから、どのような変化がありましたか？

アクセス数がメルマガの1.5倍！LINE友だちの約15％が新規サービスを登録

加藤様：
12月に「祝割」と「CDECO」という新規サービスをリリースしたのですが、その案内をLINEで行った際に、LINE友だちの約15％の方が新規サービスに登録してくださいました。

また、メルマガと比べ、LINEの方が約1.5倍アクセス量が多いのは、LINE特有の「メッセージ開封率の高さ」も関係していると思います。

実際に、2・3月の引っ越しシーズン前にキャンペーンのお知らせを配信でき、当初の目的の1つであった「引っ越しされるお客様へのアプローチ」も進められています。

タグ付け機能でユーザー属性ごとにアンケート調査を実施。新サービスの情報収集に活用

川下様：
特に役立った機能はタグ付け機能です。新サービスを始めるにあたり、4人家族に限定してアンケート調査を実施したのですが、タグ付け機能を活用したことで、配信したいユーザーのみに絞ってアンケートを送信することができました。

現状弊社が導入しているツールで、世帯人数を絞り、特定の人にメッセージを配信できるのはLINEだけです。LINEを活用してデータを得られたことは、新規サービスを始める前のリサーチに非常に役立ちました。

初めてのシナリオ構築でも安心！シナリオの反映も素早く対応

チャットブースト事業部：
サポート面で印象に残っていることはありますか？

加藤様：
最初のシナリオ構築の際にしっかりサポートしていただけたことです。シナリオは弊社で作成したのですが、アドバイスをいただきながら進められたので、スムーズに作成できました。完成したシナリオを担当者の方にお渡ししたところ、素早くLINE上に反映してくださり有難かったです。

DMMチャットブーストfor店舗を通して既存顧客との接点を強化し、お客様にとって唯一無二の会社に

チャットブースト事業部：
最後に、今後の展望を教えてください。

加藤様：
関東エリアには大手エネルギー会社がいくつもあるので、弊社も大手企業様と並ぶブランドとしてお客様に認知していただけるよう拡大していきたいです。

我々は、他社と同じサービスを提供するのではなく、「祝割」のようなユーザーエクスペリエンスを構築することで、お客様にとって唯一無二の会社になれると考えております。生活する環境が変わっても、CDエナジーダイレクトを使い続けていただけるよう、既存顧客との接点としてDMMチャットブーストfor店舗を活用していきたいです。

私たちの生活に必要不可欠な電気とガス。生涯にわたり長く使い続けるサービスだからこそ、お客様と株式会社CDエナジーダイレクトが良好な関係を築けるよう、DMMチャットブーストfor店舗が全力でお手伝いさせていただきます。

LINEは、お客様にとって「アクセスしやすい媒体」であり、企業にとっても「管理しやすい媒体」です。リテンション施策に悩んでいる方は、ぜひこの機会にデモ体験を始めてみませんか？