店舗OPENと同時にチャットブースト導入で
友だち数は右肩上がり
早期段階での2店舗目の出店へ

4路線が走る好立地な恵比寿駅に2021年5月にOPENしたエステティックサロン「Total Beauty
Salon Yudia 」様。オシャレに対して感度の高い女性が多いエリアだけに競合店舗も多く、
かつコロナ禍という状況の中でも順調に店舗運営をしています。
今回はその秘訣をオーナー様にお伺いしました。

LINE公式アカウントは店舗運営においてマストの集客ツール
安心感と機能でDMMチャットブーストに

導入の決め手は何でしたか?

店舗OPEN前からLINE公式アカウントはお客様への連絡や問い合わせ対応などのために活用しようと思っていました。ただ、開店準備に追われていてなかなかそこまで手が回っていなくて…
そのタイミングでお話を頂き、ご相談できたことはとても有り難かったですね。
他の会社さんのサービスも検討したのですが、こちらのやりたいことを丁寧にヒアリングしてくれる姿勢がとても安心できてチャットブーストに決めました。あと、DMM.comという自分が知っている会社であることも安心感に繋がりました。

自動対応によって従業員の業務負荷を軽減
エリア分析を行うことで集客施策の見直しも実施

DMMチャットブーストを導入しみての感想は?

近隣にも同業の店舗様が多いエリアなので、施術メニューや店舗へのアクセスなどのお問い合わせが非常に多いです。そこをチャットブーストを導入し、自動化できたことで従業員が本来の業務であるお客様への施術に集中てきるようになったのはとても大きいと思います。
また、現在はInstagram・Twitterでの集客を行っているのですが、来店されたお客様がどのエリアから来店されているのかをチャットブーストで分析することで、集客施策の見直しなどにも活用できています。

開業半年で友だち数は300超
順調な友だち数増で早くも2店舗目出店へ

今後の展望は?

まだまだLINE運用を初めて間もないですし、オーナー業自体が手探りの毎日です。やりたいことや改善すべきことが見つかって相談をすると、チャットブーストのスタッフの方が迅速に対応してくれるので、こちらも安心してお願いできています。
ご来店頂いたお客様にカルテとしてLINEで回答してもらうフローにしてからお友だち数は着実に伸びており、チャットブースト導入の効果を実感しています。
おかげさまで2022年春の2店舗目OPENに踏み切ることができ、今その準備をしています。これからも多くのお客様に喜んでいただけるサービスを提供していきたいと思います。