LINEでOMOを実現？利用者のメリット、O2Oの違いなども紹介

2022.07.29

「LINEでOMOを実現させたい」

「OMOのメリットを知りたい」

「OMOとO2Oの差が分からない」

このような悩みを抱えていませんか？

OMOとは「Online Merges with Offline」の略で「オンラインとオフラインを合体させる」、つまりネットと店舗の情報を共有するということです。

この記事では、LINEでOMOを実現させる方法、OMOのメリット、OMOとO2Oの違いについて紹介します。

OMOはO2Oの上位概念？LINEでの活用イメージ

OMOとは「Online Merges with Offline」の略で、「オンラインとオフラインを区別せずに施策を行っていく」というマーケティングの用語です。

例えば、実店舗とネットショップの顧客データを統合してサービスに活用することや、インターネットで商品を注文できることがOMOの例として挙げられます。

DMMチャットブーストではOMOに関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

OMOと似た言葉としてO2Oがあります。

O2Oは「Online to Offline」の略で、「オンラインから実店舗へ誘導する」というマーケティングの用語です。OMOとの1番の違いは、オンラインから実店舗への一方通行であるということでしょう。

例えば、Webサイト・SNS・インターネット広告などで情報発信をして実際に店舗に足を運んでもらったり、実店舗で利用できるクーポンをオンライン上で配布して店舗へ誘導したりすることが挙げられます。

DMMチャットブーストではO2Oに関する記事もございますので、ぜひご覧ください。

LINEのOMO導入は、以下のような順序で利用できます。

ここでは、ユーザーがLINEでOMOを利用する流れを紹介します。

その後、ユーザーは以下のようなサービスを利用することが可能になります。

LINE API Use Caseのサイトではデモ体験ができ、以下のように利用イメージを掴めます。

ここではLINEでOMOを実現することのメリットを、ユーザーと運営者の両方の視点からご紹介します。

1つ目のメリットは「面倒な作業が不要」ということです。

ユーザーは、LINEさえあれば新規でアプリをインストールしたり、面倒な会員登録をしたりする必要がありません。QRコードを読み込むだけで良いので、負担を感じることは少ないでしょう。

また運営側は、登録時にユーザーに入れてもらう個人情報を少なくする設定が簡単にできるため、利用を考えているユーザーの心理的なハードルを下げ、会員を獲得しやすくなります。

2つ目のメリットは「LINE上で情報を知る・送ることができる」ということです。

ユーザーは、LINEチラシを利用することで、店舗に行かなくても商品の情報を知ることが可能となります。

また運営側は、新商品の販売状況や、クーポン・お得なキャンペーン情報など、ターゲットに合わせたメッセージをLINE上で送ることで、購買に繋げることができるでしょう。

3つ目のメリットは「LINEで支払い・レシート受領ができる」ということです。

ユーザーは、LINEデジタル会員証を発行することで、LINEで料金を払うことが可能となります。さらに、デジタル購買証明（レシート）の利用、購入履歴を確認、ポイントの獲得もできます。

また運営側は、レジ混雑時の時間短縮や人件費削減、会計時の感染予防対策ができるでしょう。

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